【摘要】多年來(lái)，中郵保險(xiǎn)江西分公司始終堅(jiān)持客戶至上、創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值的理念，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)責(zé)任，贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可。近日，有一批特殊的客戶給中郵保險(xiǎn)送來(lái)了感謝錦旗。

　　3月25日，中郵保險(xiǎn)江西分公司迎來(lái)了一群特殊的客人，他們都是被保險(xiǎn)人李某的家屬，帶著一面錦旗來(lái)到了辦公室，嘴里不停的說(shuō)著感謝的話，“感謝你們，你們貼心的服務(wù)真讓人感動(dòng)，讓我們感覺(jué)到不一樣的人情味！”其中一位老鄉(xiāng)邊說(shuō)邊將錦旗遞交到中郵保險(xiǎn)工作人員的手上。

　　被保險(xiǎn)人李某，江西吉安人，于2012年6月和2014年2月在江西購(gòu)買了兩份中郵富富余3號(hào)保險(xiǎn)。2014年12月，李某因身體不適前往湖南某醫(yī)院檢查，診斷為直腸惡性腫瘤，并于2015年1月7日進(jìn)行了直腸癌根治術(shù)。1月12日，李某病情突然惡化，出現(xiàn)術(shù)后并發(fā)癥導(dǎo)致腹腔感染，最終因搶救無(wú)效去世。

　　2016年3月，李某家屬向中郵保險(xiǎn)提交材料申請(qǐng)理賠，申請(qǐng)材料上注明“疾病死亡”。中郵保險(xiǎn)江西分公司接到資料后，立刻委托湖南分公司異地核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)了解，在李某治療過(guò)程中，醫(yī)院方存在一定醫(yī)療過(guò)失，經(jīng)鑒定醫(yī)療行為與李某身故存在一定因果關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)50%的責(zé)任。對(duì)此情況，由于存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)承擔(dān)50%的意外責(zé)任，雖然被保險(xiǎn)人家屬申請(qǐng)“疾病身故”，但不能因?yàn)榧覍俚恼J(rèn)識(shí)偏差而讓客戶的權(quán)益受損。于是，中郵保險(xiǎn)主動(dòng)告知了客戶理賠權(quán)益，并及時(shí)將理賠款送到家屬手中，相較于“疾病身故”多賠付了近2萬(wàn)元。

　　收到理賠款后，李某的妻子緊緊握住了理賠人員的手，哽咽著說(shuō)：“本來(lái)我們就覺(jué)得他是因病死亡的，花了很多幾十萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)，沒(méi)有心思想理賠這個(gè)事。沒(méi)想到你們中郵保險(xiǎn)比我們自己還要仔細(xì)，不胡亂判案，事實(shí)是怎樣就怎樣處理，不像社會(huì)上說(shuō)的保險(xiǎn)公司都是想盡辦法不賠，我們?nèi)胰硕紝?duì)保險(xiǎn)公司有了新的看法。以后我還要給我的家人買保險(xiǎn)，告訴身邊的人，保險(xiǎn)不是騙人的！”

　　無(wú)憂保提示：被保險(xiǎn)人李某不幸確診為重疾，最終因搶救無(wú)效身故。在一家人絕望之時(shí)，中郵保險(xiǎn)雪中送炭，主動(dòng)幫助客戶尋找賠付理由，最大程度維護(hù)客戶權(quán)益，極大彰顯了保險(xiǎn)公司的光輝形象。