【摘要】近期，國華人壽總結(jié)了上年度的理賠案例并評選出了2015年度十大理賠案例。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上年度，該公司共為1.1萬客戶提供了理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額超過1億元。

　　據(jù)介紹，客戶謝先生于2013年11月投保了國華人壽暢行無憂兩全保險(xiǎn)，繳納保費(fèi)3600元。該險(xiǎn)種是為經(jīng)常駕乘私家車、租用車、單位公務(wù)或商務(wù)用車的客戶打造的一款返本型高額意外保障保險(xiǎn)，被稱為駕乘人員的“駕強(qiáng)險(xiǎn)”。2015年1月，謝先生在山路駕駛過程中，因發(fā)生交通事故墜湖身故。在接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，國華人壽第一時(shí)間啟動“重大事故理賠處理”應(yīng)急機(jī)制，成立專案處理小組，迅速與客戶家屬取得聯(lián)系，安排專屬人員上門慰問。同時(shí)，國華人壽總公司委派專業(yè)理賠人員前往現(xiàn)場完成核實(shí)工作，按合同約定賠付意外身故保險(xiǎn)金300萬元。

　　在十大理賠案例中，還包括“在線理賠第一大單”、“游客溺水國華協(xié)力搜救”、“客戶意外身故 國華快速賠付”等。

　　據(jù)了解，2015年6月，客戶黃某在網(wǎng)上購買了《國華華寶意外傷害保險(xiǎn)A款》，保費(fèi)30元，保額10萬元。2015年7月，黃某發(fā)生交通事故意外身亡。國華人壽工作人員接到報(bào)案后立即前往客戶家中慰問，核實(shí)事故發(fā)生的經(jīng)過。9月9日，國華理賠工作人員通過移動手機(jī)端在線理賠模塊現(xiàn)場指導(dǎo)客戶家屬進(jìn)行理賠資料提交，客戶家屬當(dāng)場收到公司立案結(jié)案短信告知，并于當(dāng)日迅速結(jié)案，支付客戶家屬理賠金額10萬元。此次賠付是國華運(yùn)營開通線上服務(wù)平臺后，電商渠道網(wǎng)銷產(chǎn)品的第一大單賠付案件。對此，國華人壽表示，公司始終秉承“服務(wù)無止境，關(guān)愛零距離”的服務(wù)理念，優(yōu)化理賠流程，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會穩(wěn)定器的作用。

　　無憂保提示：國華人壽自成立以來，始終堅(jiān)持客戶至上的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用其自身的實(shí)際行動贏得了眾多保險(xiǎn)消費(fèi)者的青睞。此次國華人壽評選出十大理賠案例，有利于激發(fā)全體員工再創(chuàng)輝煌的熱情。