【摘要】農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展較為緩慢，農(nóng)民的保險(xiǎn)意識相對較差。多年來，中國人壽卻積極深入基層，深入農(nóng)村地區(qū)，秉承“中國人壽為您方便賠付”的服務(wù)宗旨，將理賠柜面延伸服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司在不斷完善電子化自助理賠服務(wù)手段，提升客戶服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，針對農(nóng)村地區(qū)客戶對理賠流程了解不足、理賠資料收集困難等現(xiàn)狀，積極探索將理賠柜面延伸服務(wù)到鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）和村，著力解決農(nóng)村客戶“理賠難”。

　　3月2日，之前不幸被村上的野狗咬傷、打了狂犬疫苗的德陽市旌陽區(qū)柏隆鎮(zhèn)向陽村4組村民吉慶敏，向中國人壽德陽市分公司駐村協(xié)理員提交了理賠資料，第二天遞交理賠資料時(shí)提供的銀行賬戶便收到了賠付款。吉慶敏說，遞交資料時(shí)心想只要等個(gè)10天、8天能拿到就行了，沒想到會這么快。中國人壽德陽市分公司總經(jīng)理王東平介紹說，同吉慶敏一樣，中國人壽德陽轄內(nèi)醫(yī)療險(xiǎn)客戶一般都能在兩天內(nèi)得到賠付。

　　同樣感覺到快的還有中國人壽客戶張某的權(quán)益人。張某于2005年3月至2014年6月期間先后在中國人壽四川省分公司投保國壽鴻福相伴兩全保險(xiǎn) (分紅型)、康寧終身保險(xiǎn)(2007修訂版)、國壽福祿鑫尊兩全保險(xiǎn)（分紅型）共計(jì)27份保險(xiǎn)。張某于2015年2月6日因轉(zhuǎn)移性肺癌在成都家中身故。5月5日接到權(quán)益人理賠申請后，在2個(gè)工作日內(nèi)中國人壽四川省分公司完成調(diào)查工作，并在4個(gè)工作日內(nèi)給付被保險(xiǎn)人疾病身故保險(xiǎn)金共計(jì)121.17萬元。

　　中國人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉透露，2015年中國人壽四川省分公司共計(jì)給（賠）付案件256萬件，金額82億元。其中，為87萬人次提供理賠服務(wù)，賠付保險(xiǎn)金共計(jì)13.37億元。報(bào)案客戶獲賠率99.89%，理賠平均處理時(shí)效1.58天，5日結(jié)案率達(dá)98.5%。

　　無憂保提示：在市場競爭日益激烈的情況下，許多保險(xiǎn)公司都會選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)作為其服務(wù)的主要區(qū)域，而中國人壽卻反其道行之，選擇了偏遠(yuǎn)貧困的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，體現(xiàn)出中國人壽對廣大農(nóng)村客戶的關(guān)注。