【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，給人們的生活帶來了翻天覆地的變化。尤其是互聯(lián)網(wǎng)社交主流平臺(tái)中的微信，給眾多保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。中國大地保險(xiǎn)憑借微信理賠的人性化特點(diǎn)，斬獲“十大年度創(chuàng)新服務(wù)”。

　　中國大地保險(xiǎn)的特色微信理賠服務(wù)，著重建立理賠員與客戶的溝通，以服務(wù)更快速便捷、隨時(shí)溝通無阻礙為宗旨，構(gòu)建新的服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，客戶就好像在朋友圈中多了一位好友，不但能享受到快速便捷的服務(wù)，更可以隨時(shí)溝通，突顯出中國大地保險(xiǎn)服務(wù)的個(gè)性化與人情味。在去年年末發(fā)生的一起車險(xiǎn)案件中，中國大地保險(xiǎn)客戶李某駕車碰到路邊樹木造成單方車損事故，中國大地保險(xiǎn)接到客戶報(bào)案后立即安排查勘員聯(lián)系客戶，通過微信建立聯(lián)系后指導(dǎo)客戶手機(jī)拍攝事故現(xiàn)場照片，照片發(fā)送后客戶即可離開現(xiàn)場，無需現(xiàn)場等待，雙方當(dāng)晚就確認(rèn)了損失，賠款也很快到賬?？蛻衾钅硨ξ⑿爬碣r的快捷和理賠人員的專業(yè)、熱心非常贊賞，專門微信發(fā)來致謝。

　　同時(shí)，中國大地保險(xiǎn)微信理賠的延伸性服務(wù)特點(diǎn)也尤為突出——理賠員除負(fù)責(zé)將案件快速處理完畢，也要作為服務(wù)專員隨時(shí)接受客戶咨詢，服務(wù)時(shí)間拓展到案件結(jié)案之后，服務(wù)范圍也拓展到保險(xiǎn)理賠之外。無論是否出險(xiǎn)，理賠員都可以作為一個(gè)隨時(shí)提供咨詢、幫助的好友，未來理賠員的角色也將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑I(yè)技術(shù)的綜合性的服務(wù)專員，并更加注重“人文關(guān)懷“。

　　以“客戶是誠信的”為基本理念也是中國大地保險(xiǎn)微信理賠的一大特色——該服務(wù)目前主要針對5000元以下的小額賠案，在流程上實(shí)行多個(gè)節(jié)點(diǎn)合并，單證要求上也大幅度簡化。比如最簡易的情況下，僅需客戶提供2張照片即可理賠，在各方面都節(jié)省了成本，提高了理賠效率。

　　無憂保提示：在保險(xiǎn)市場競爭日益激烈的今天，保險(xiǎn)公司要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須緊跟潮流，不斷創(chuàng)新，不斷提升和完善自己。中國大地保險(xiǎn)在這一方面樹立了典范，此次榮獲“十大年度創(chuàng)新服務(wù)”，是業(yè)界對其服務(wù)水平的高度肯定。