【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，我國保險(xiǎn)行業(yè)迎來了新的春天，如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，是擺在眾多險(xiǎn)企面前的重大問題。華夏保險(xiǎn)多年來不斷創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下取得了良好成績。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來既打通了地域和人際的隔閡，也改變了技術(shù)運(yùn)用的方式。作為保險(xiǎn)行業(yè)后起之秀，移動(dòng)互聯(lián)是華夏人壽四大戰(zhàn)略之一，近年來華夏人壽一直在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。去年9月底，華夏人壽決定采用云和分布式技術(shù)重構(gòu)其電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。新的電商系統(tǒng)將基于阿里金融云進(jìn)行建設(shè)，計(jì)價(jià)、核保、結(jié)息等關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理均在云上完成，數(shù)據(jù)可以秒級(jí)同步到公司內(nèi)部。這意味著，華夏人壽將成為國內(nèi)首家將關(guān)鍵業(yè)務(wù)部署到公共云平臺(tái)的人壽保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

　　此外，微信推動(dòng)業(yè)務(wù)也是華夏人壽作出的重要嘗試。在2014年度鳳凰高峰會(huì)暨2015年一季度精英創(chuàng)業(yè)峰會(huì)上，華夏保險(xiǎn)黨委書記、總裁趙子良表示，未來華夏人壽發(fā)展要與科技同步，將在微信上推出微店，依靠數(shù)萬名營銷員的共同努力進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，依托自身微信公眾平臺(tái)的嘗試也在不斷進(jìn)行中，如微信端產(chǎn)品計(jì)劃書和微信行銷輔助工具等。華夏人壽透露，公司將依托微信進(jìn)一步開發(fā)一系列功能，如通過業(yè)務(wù)信息查詢功能營銷員可查詢業(yè)績、傭金，通過手機(jī)保全功能客戶可進(jìn)行萬能賬戶存取等。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為提升客戶服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造了極佳平臺(tái)。華夏人壽充分利用大數(shù)據(jù)等科學(xué)手段，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行全新升級(jí)，先后實(shí)施“天網(wǎng)工程”和“天使工程” ，將官微、官網(wǎng)、電話中心、柜面中心進(jìn)行一體化建設(shè)，不斷完善多觸點(diǎn)、多渠道、一站式的客戶服務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，華夏人壽通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95300等現(xiàn)代科技手段，向客戶提供7×24小時(shí)不間斷的一站式服務(wù)。這些舉措大大的縮短了流程時(shí)間，提升了辦事效率，為數(shù)字化時(shí)代下的客戶提供了簡單便捷的線上體驗(yàn)。

　　華夏保險(xiǎn)董事長李飛曾表示：“華夏人壽堅(jiān)持移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，緊緊抓住新‘國十條’和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展大好機(jī)會(huì)，借助云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全面新突破，助力公司借勢實(shí)現(xiàn)彎道超車”。華夏人壽的創(chuàng)新探索也為自己帶來了豐碩的回報(bào)，在整體外圍市場不景氣的情況下，全年保費(fèi)達(dá)1609億元，躋身“千億俱樂部”，贏得了行業(yè)與市場的雙重肯定。

　　無憂保提示：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為保險(xiǎn)行業(yè)提供了良好機(jī)遇，但也給眾多企業(yè)留下了難題。華夏保險(xiǎn)作為行業(yè)后起之秀，多年來一直推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，終于在去年憑借強(qiáng)勁的實(shí)力贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。