【摘要】新一輪車險(xiǎn)費(fèi)率市場化改革再度掀起，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的車險(xiǎn)競爭已進(jìn)入白熱化階段。作為國內(nèi)首家專業(yè)責(zé)任險(xiǎn)公司長安責(zé)任保險(xiǎn)近日推出了車險(xiǎn)小額案件“簡易快”理賠服務(wù)。

　　長安責(zé)任保險(xiǎn)此次針對車險(xiǎn)事故賠償金額5000元以下的純車物損失案件推出的一項(xiàng)理賠服務(wù)，并依據(jù)歷年出險(xiǎn)次數(shù)，針對優(yōu)質(zhì)客戶和特定案件制定了差異化的服務(wù)舉措，比如：免現(xiàn)場查勘、免提供事故證明、免維修發(fā)票和微損失并案理賠等。加上快速支付系統(tǒng)的開發(fā)上線，將實(shí)現(xiàn)理賠手續(xù)齊全的小額案件當(dāng)天支付，部分案件實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場未撤、賠款到賬”和“車輛未修、賠款已到”的快捷理賠。

　　據(jù)了解，長安責(zé)任保險(xiǎn)在2016年的工作會(huì)議上提出，將“大客服戰(zhàn)略”納入新年的十大任務(wù)之中，強(qiáng)化客服理念的貫徹，同時(shí)健全投訴管理體系，建立客戶關(guān)系管理平臺，為客戶提供更全面細(xì)致的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，提高理賠服務(wù)質(zhì)量是車險(xiǎn)再生產(chǎn)、再服務(wù)、再創(chuàng)造的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更要深挖客戶“痛點(diǎn)”，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)車險(xiǎn)精細(xì)化管理和以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

　　無憂保提示：多年來，長安責(zé)任保險(xiǎn)一直秉持著客戶至上、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的理念，此次推出的車險(xiǎn)小額案件“簡易快”理賠服務(wù)，在為消費(fèi)者提供更加便捷服務(wù)的同時(shí)，也極大提升了公司的品牌形象。