【摘要】多年來，平安人壽一直秉持著客戶至上的經(jīng)營理念。近日，平安人壽接到客戶報案，第一時間進行調(diào)查，并及時給予了理賠，其高效的理賠速度受到了客戶的高度評價。

　　江西籍客戶林先生現(xiàn)因腹痛就診于省腫瘤醫(yī)院，被診斷為原發(fā)性肝癌。經(jīng)初步案件分析后，公司領導決定采取重案預賠方案，組織相關人員開展理賠主動服務工作。

　　當天上午，福建壽險調(diào)查員立即趕往醫(yī)院對患者進行探視，代表公司對客戶進行關心慰問，調(diào)查員在核實客戶身份信息和病情真實性后，主動為客戶收集理賠所需的病歷資料，指導客戶填寫理賠申請書及委托書等申請材料。因客戶提供的病歷材料尚未齊全，調(diào)查員頂著嚴寒，奔波于醫(yī)院的病理科、病房等科室，協(xié)助客戶收集病歷材料。待材料收集齊全后，調(diào)查員現(xiàn)場使用移動終端，即時將資料影像上傳總部進行審核，于當天傍晚案件結(jié)案，客戶收到了平安壽險給付的15萬元重案預賠款?？蛻魧ζ桨补镜睦碣r主動服務精神和二十四小時完成從報案受理至結(jié)案給付的流程大力點贊！

　　無憂保提示：江西籍客戶不幸確診為重大疾病，經(jīng)過一系列深入分析后，平安人壽決定采取重案預賠方案并組織開展了理賠主動服務工作。此舉是平安人壽愛與責任的體現(xiàn)。