【摘要】近期，新華保險(xiǎn)在北京隆重舉行了2016年工作會(huì)議，眾多領(lǐng)導(dǎo)參與并發(fā)表了講話。此次會(huì)議對(duì)于2015年公司客戶服務(wù)體系建設(shè)方面所取得的工作成果給予了極大肯定。

　　“客戶全生命周期服務(wù)體系建設(shè)”是新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型十大體系之一。通過(guò)與客戶建立相識(shí)、相知、相信、相依的關(guān)系，2015年新華保險(xiǎn)推進(jìn)客戶的深度經(jīng)營(yíng)，有效提升加保率、續(xù)保率、轉(zhuǎn)介紹率。會(huì)議報(bào)告顯示，2015年新華保險(xiǎn)新增客戶186萬(wàn)人，新增客戶中核心客戶占比43%，比2014年末提高7.5%。

　　2015年公司盡責(zé)理賠，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)理賠金額約40億元，同比增長(zhǎng)11%，理賠件數(shù)超過(guò)90萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)約12%。新華保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)證明保險(xiǎn)理賠真的不難。

　　在全年運(yùn)營(yíng)作業(yè)量大幅增加的背景下，公司依然實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的提升：一是出單速度加快，承保出單時(shí)效較年初縮短2.67天。二是理賠速度較年初縮短8.3天，理賠5日結(jié)案率較年初提高11個(gè)百分點(diǎn)。三是保全時(shí)效提升至行業(yè)第三位。

　　全年服務(wù)工作的提升反映在客觀指標(biāo)上是客戶滿意度持續(xù)提升，新華保險(xiǎn)全年柜面客戶滿意度達(dá)到99.2%，較上年提高了1個(gè)百分點(diǎn)；95567多媒體服務(wù)滿意度達(dá)到97.2%，行業(yè)名列前茅。

　　無(wú)憂保提示：多年來(lái)，新華保險(xiǎn)一直秉持著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任、積極理賠，用其專業(yè)的服務(wù)水平贏得了眾多用戶的信賴。未來(lái)，它還將繼續(xù)努力，再創(chuàng)輝煌。