【摘要】2015年剛剛過去，2016年各大公司都在積極發(fā)展業(yè)務(wù)。近日，富德生命人壽憑借其專業(yè)的服務(wù)和高效的理賠速度贏得了客戶的高度認可，提升了企業(yè)形象。

　　2016年元旦前夕，富德生命人壽濟南分公司接到了市民石女士的報案，稱自己一年多前已經(jīng)去世的老伴生前曾在富德生命人壽購買了一份保險，因保單是老伴所購買，家人對此并不知情，事隔一年多后才在無意之中發(fā)現(xiàn)保單的存在。由于時間比較久遠，加之身故證明原件已交其單位或其他部門辦理業(yè)務(wù)，這讓石女士對理賠犯了難，遂致電富德生命人壽咨詢理賠事宜。

　　工作人員隨即對該保單信息進行了詳細查詢，得知被保人購買的是公司一份銀行理財產(chǎn)品，有效期為2011年6月至2016年6月，投、被保人均為其本人，且沒有指定受益人。若被保人正常生存，該保單至2016年6滿期后，便可以取得很不錯的收益?？墒朗码y料，被保人于2014年11因病不幸身故了。

　　此事相當特殊，一方面因為時間久遠，申請資料不齊全；另一方面，申請理賠需要齊全的資料。而石女士已是60多歲的老人，工作人員向她告知相關(guān)業(yè)務(wù)流程后，表示理賠需要提供的資料和手續(xù)，可以交由其女兒宮女士負責(zé)。工作人員協(xié)助其查詢相應(yīng)的辦理部門和地址，同時還主動聯(lián)系相關(guān)單位部門幫助協(xié)調(diào)。

　　但由于宮女士平時工作比較忙，且工作單位距險企路途較遠。富德生命人壽理賠人員又親自到她單位拿取資料。2016年的第一個工作日，工作人員立即對此案件進行審核處理，并在當天予以結(jié)案，賠付金額114947元整。

　　無憂保提示：接到客戶報案，富德生命人壽的工作人員第一時間進行了事件真實性調(diào)查，并協(xié)助客戶順利辦理理賠，極大彰顯了公司的良好形象。