【摘要】近年來，眾多保險公司開始注重客戶體驗以及客戶滿意度的提升。日前，工銀安盛人壽對客戶服務網站及微信服務號進行全面升級，旨在進一步提升服務時效，優(yōu)化客戶體驗。

　　從2016年1月起，客戶服務網站及微信服務號全面升級，在原有功能的基礎上帶來四大變化。

　　一、新增微信自助理賠功能?？蛻糁恍鑴觿邮种?，即可上傳相關發(fā)票，完成理賠申請，理賠時效和便捷度大大提升；

　　二、新增多項保單自助辦理項目。包括在客服網站新增補發(fā)紙質保單功能，在微信服務號新增投保人聯系方式變更、猶豫期撤保、取消保單功能等。目前，線上保單自助辦理項目累計已達11項；

　　三、認證時效大大提升?？蛻糍徺I保單生效后，可立刻在我司網站和微信服務號完成客戶身份認證，取消了原先需在保單生效后第二天方可完成身份認證的限制；

　　四、服務體驗大幅優(yōu)化。本次升級以提升客戶體驗為基本原則，對原有網站及微信的布局、服務申請流程等都進行了大幅優(yōu)化，部分保單自助變更項目更是能夠實現實時交易，大大提升了客戶體驗。

　　無憂保提示：此次工銀安盛人壽對客戶服務網站及微信服務號進行全面升級，有利于完善網站的服務功能，提高客戶滿意度，促進該公司的長遠發(fā)展。