【摘要】保險(xiǎn)糾紛時(shí)有發(fā)生，如何有效維護(hù)自己的合法權(quán)益，成了市民心頭最大的困擾。日前，福建保監(jiān)局向消費(fèi)者“支招”，消費(fèi)者可以通過(guò)四個(gè)保險(xiǎn)維權(quán)渠道來(lái)維權(quán)。

　　據(jù)福建保監(jiān)局介紹，一旦發(fā)生了保險(xiǎn)糾紛，消費(fèi)者可直接撥打所投保保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢或投訴，亦可向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴并可申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)解。此外，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，消費(fèi)者也可以提請(qǐng)相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

　　若保險(xiǎn)公司涉嫌存在違法違規(guī)事項(xiàng)，可以撥打中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)消費(fèi)投訴維權(quán)熱線（逢工作日9點(diǎn)-17點(diǎn)）向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映，也可以采取網(wǎng)絡(luò)、郵寄、傳真、電子郵件、面談等方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。


　　同樣值得提醒的是，自2015年10月起，省保險(xiǎn)業(yè)執(zhí)行了新的車輛保險(xiǎn)投保提示書，消費(fèi)者投保時(shí)應(yīng)注意保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等重要事項(xiàng)。務(wù)必親自在投保單上簽名并留下真實(shí)的聯(lián)系方式，配合采用投保人記錄系統(tǒng)拍照記錄銷售場(chǎng)景。

　　此外，去年福建省保險(xiǎn)業(yè)完善了投保提示制度、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、快撤快處快賠以及暢通維權(quán)渠道式，保險(xiǎn)理賠更順暢。因車輛保險(xiǎn)糾紛引起的訴訟案件減少了12.7%。交通事故快撤快處快賠方面，僅福州市交通事故快處中心就受理案件8.1萬(wàn)件，定損事故車輛16余萬(wàn)輛。

　　無(wú)憂保提示：發(fā)生保險(xiǎn)糾紛案件，消費(fèi)者可以直接撥打投保公司客服熱線咨詢或投訴，也可以當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，此外仲裁機(jī)構(gòu)和法院也是消費(fèi)者可以維權(quán)的渠道。無(wú)論如何，維護(hù)自身權(quán)利一定要采取正確的方式。