【摘要】近日，河北省保協(xié)召開了產(chǎn)、壽險工作委員會主任委員會議，與此同時河北省保險業(yè)產(chǎn)、壽險公司年度綜合服務(wù)十強(qiáng)出爐，產(chǎn)、壽險公司的評出是業(yè)界對這十大險企的認(rèn)可與肯定，對于其他保險企業(yè)的發(fā)展也起到了一定的推動作用。

　　會上分別審議通過《河北省保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車保險理賠服務(wù)時效及理賠資源配置自律檢查情況報告》和《河北省保險行業(yè)協(xié)會壽險客戶服務(wù)自律檢查情況報告》。至此，河北省保險業(yè)2015年度產(chǎn)、壽險服務(wù)自律全省聯(lián)查工作圓滿結(jié)束。

　　此次由省保協(xié)產(chǎn)、壽險自律檢查輪值組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，11個設(shè)區(qū)市保險行業(yè)協(xié)會分頭在各市組織落實(shí)，對全省25家產(chǎn)險會員公司以及34家壽險會員公司，合計近500家保險公司二級和三級機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面檢查，既有現(xiàn)場模擬測試，也有針對公司承保理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)和檔案材料的檢查。

　　根據(jù)《河北省保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車保險理賠服務(wù)時效及理賠資源配置自律檢查方案》，產(chǎn)險自律檢查主要對賠款支付時效、客戶服務(wù)管理、現(xiàn)場查勘時效進(jìn)行檢查。根據(jù)各市保協(xié)報送的理賠時效檢查結(jié)果，省保協(xié)對各產(chǎn)險公司各市得分平均計算，全省排名前十位的公司分別為：人保產(chǎn)險、中華產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、紫金產(chǎn)險、陽光產(chǎn)險、大地產(chǎn)險、國壽產(chǎn)險、華農(nóng)產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、信達(dá)產(chǎn)險。


　　根據(jù)《河北省保險行業(yè)協(xié)會壽險客戶服務(wù)自律檢查方案》，壽險自律檢查主要對投訴柜面接待情況、投訴制度落實(shí)情況、投訴案件處理情況進(jìn)行檢查。根據(jù)各市保協(xié)報送的三項(xiàng)具體檢查內(nèi)容的各自得分，省保協(xié)對各壽險公司得分綜合計算，全省排名前十位的公司為：平安人壽、英大人壽、太平養(yǎng)老、華泰人壽、中國人壽、新華人壽、農(nóng)銀人壽、太平人壽、太平洋壽險、人保壽險。

　　省保協(xié)制定了產(chǎn)、壽險自律檢查工作相關(guān)方案，對檢查流程、檢查對象等內(nèi)容進(jìn)行了安排部署；檢查結(jié)束后，省保協(xié)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了建議，并要求全行業(yè)充分應(yīng)用自律檢查結(jié)果，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，認(rèn)真查找自身不足，及時整改提高。今后，省保協(xié)將結(jié)合工作實(shí)際，突出保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將服務(wù)自律檢查制度化、常態(tài)化，促進(jìn)各保險公司更加注重保險服務(wù)，加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升全行業(yè)服務(wù)水平。

　　無憂保提示：河北省高度重視此次評選活動，省保協(xié)產(chǎn)、壽險自律檢查輪值組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對全省眾多產(chǎn)險、壽險公司進(jìn)行了全面檢查，最終誕生了十強(qiáng)。省保協(xié)稱今后將結(jié)合工作實(shí)際，促進(jìn)保險公司的健康發(fā)展，有效保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。