【摘要】近年來，我國保險行業(yè)發(fā)展取得了舉世矚目的成就，保險制度也在不斷的完善與發(fā)展中。生育保險政策近來改革速度加快，很多市民對于新政策還不是特別了解，需要相關機構(gòu)耐心講解，積極引導。

　　上月中旬的一天，劉先生撥打12345，反映自已妻子屬企業(yè)職工，現(xiàn)已退休，需做計劃生育手術(shù)，曾去社區(qū)詢問費用如何報銷，多方咨詢，均未給出滿意答復，于是，帶著情緒撥打12345，要求給予明確答復。


　　南京市社保中心醫(yī)保部工作人員接到工單后，本可因“非本單位管轄”行退單處理，但是本著首問負責制的原則，工作人員仍在第一時間與劉先生電話聯(lián)系，向其詳細了解具體情況，給予答復和解釋。劉先生因為情緒較為激動，通話中難免有一些過激的言語。工作人員首先對其進行安撫，秉著耐心服務的精神，待其心情稍顯平復后，為其詳細說明了生育保險報銷的具體規(guī)定。2014年10月1日之前退休人員的計劃生育手術(shù)費用由生育保險基金支付。此后，江蘇省人社廳、財政廳、省衛(wèi)生和計劃生育委員會聯(lián)合發(fā)布了《關于做好退休、失業(yè)人員生育和計劃生育手術(shù)醫(yī)療保障服務工作的通知》。其中第三條規(guī)定：“退休、失業(yè)人員按照國家和省計劃生育法律、法規(guī)規(guī)定，免費享受國家規(guī)定基本項目的計劃生育技術(shù)服務，基本醫(yī)療保險基金、生育保險基金不支付其計劃生育手術(shù)的醫(yī)療費用”。因此自2014年10月1日起，退休人員計劃生育費用不再由生育保險基金支付。

　　經(jīng)過反復溝通解釋，訴求人的情緒漸漸釋然，最終對現(xiàn)有政策有了新的了解，并對辦理人員表示感謝。

　　無憂保提示：此次劉先生撥打12345詢問相關問題的過程中，社保中心醫(yī)保部工作人員不斷安撫，耐心給其講解生育保險報銷的具體規(guī)定，體現(xiàn)了12345工作人員的盡職盡責的工作精神，是真正為老百姓服務的體現(xiàn)。