【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的公司也日漸頻繁。保險公司也抓住發(fā)展的潮流，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行相關(guān)保險產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)購的不斷升級，很多電商也加入到互聯(lián)網(wǎng)保險行列。

　　半年銷量漲四倍 家居電商獲益互聯(lián)網(wǎng)保險
　　“投入幾千元的保費(fèi)，換來300萬的銷售增長”，這是一家家居電商賣家最近半年的銷售體驗(yàn)，而像該品牌家居這樣的賣家，在今年的家居電商中，不在少數(shù)。
　　極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長高達(dá)162%。據(jù)賣家透露，銷量的猛烈增長，實(shí)際上和其背后的互聯(lián)網(wǎng)保險有著莫大的關(guān)聯(lián)。
　　該品牌家居負(fù)責(zé)人楊毅給列舉了一個真實(shí)案例，幾個月前，一位杭州買家在他的店鋪中購買了一張價值2200元的床，但收貨時，用戶發(fā)現(xiàn)自己看錯了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨?？墒?，床是一個大件，上門退貨的包裝費(fèi)、人工費(fèi)、物流費(fèi)，總計(jì)需要1000元左右，這筆錢，無論對于用戶還是賣家，都是很大一筆負(fù)擔(dān)。“因?yàn)槲覀兊赇佒耙呀?jīng)投保了極保障，所以主要的退貨費(fèi)用由保險公司承擔(dān)了，客服很干脆地答應(yīng)了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗(yàn)自然很好?！睏钜憬忉屨f。
　　楊毅所說的退貨費(fèi)用補(bǔ)償，是極保障的其中一項(xiàng)保障內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)生退換貨行為時，賣家先行承擔(dān)退貨相關(guān)費(fèi)用，用戶確認(rèn)退換貨完成后，由保險公司進(jìn)行理賠，賠付金額根據(jù)貨品情況而定，20-800元不等，理賠過程基本可在24小時內(nèi)完成。除此之外，極保障的保障內(nèi)容還包括：針對物流破損的賠付、免費(fèi)材質(zhì)鑒定和一年質(zhì)保，例如用戶在收貨30天內(nèi)，如對所購的家居或建材的材質(zhì)有異議，可申請材質(zhì)鑒定，鑒定費(fèi)用由保險公司承擔(dān)，如果材質(zhì)確實(shí)不符合賣家描述，賣家需要退一賠二。
　　用戶體驗(yàn)的大幅提升，對銷量的促進(jìn)作用非常明顯，據(jù)楊毅計(jì)算，投保極保障后，自己的成交額從半年前的不到100萬，上升到現(xiàn)在的每月400萬，足足漲了4倍之多。


　　場景化保險大熱 購物送險漸成電商標(biāo)配
　　千萬級的保單量背后，投保方式的變化，正在引起保險業(yè)內(nèi)的關(guān)注。因?yàn)闊o論是退貨運(yùn)費(fèi)險、品質(zhì)保證險、還是極保障計(jì)劃保險，很多都是賣家買單，買家受益的方式，普通用戶并不需要支付保費(fèi)。
　　螞蟻金服保險事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平表示，購物送險這種模式，最早源于退貨運(yùn)費(fèi)險?！斑@款保險誕生之初，也是買家自己投保的，后來，賣家發(fā)現(xiàn)，大量買家都在投保該險種，覺得這是一個增強(qiáng)買家購物欲望和信心的方式，同時，也能有效降低客服壓力，于是出現(xiàn)大量賣家為買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險的情況?！?br>　　極有家平臺負(fù)責(zé)人柳天表示，家居電商相對于其他電商，由于物品較為大件，運(yùn)輸難度高，所以退換貨、材質(zhì)鑒定等都較為繁瑣，成本也高，這就造成售后服務(wù)方面的難題，買家決策成本高。而有了保險服務(wù)后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費(fèi)退換貨、破損賠償、免費(fèi)質(zhì)檢等多種服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買衣服一樣地來購買家具，消費(fèi)動力的提升非常顯著。
　　嵌入到電商場景中的保險，是今年互聯(lián)網(wǎng)保險的一大熱門方向， 可以發(fā)現(xiàn)，這類保險往往保費(fèi)低廉，例如，極保障這款保險，其保費(fèi)僅為訂單額的千分之二到千分之六；而且，其中不少險種都采用購物送險、在線自動自助理賠的互聯(lián)網(wǎng)模式，一方面降低了普通用戶接觸保險的門檻，另一方面也讓一些保險，還兼具了品牌營銷價值。
　　這也極大推動了互聯(lián)網(wǎng)保險的迅猛成長。今年雙十一，退貨運(yùn)費(fèi)險單日保單量就達(dá)到3.08億單，同比增長65%，正品險目前覆蓋所有天貓訂單，品質(zhì)保證險今年上線后，9個月保單量就突破3000萬單，支付寶的賬戶安全險更是累計(jì)投保用戶突破1億大關(guān)。今年，螞蟻金服還宣布啟動互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計(jì)劃，計(jì)劃在5年內(nèi)助推1000家金融機(jī)構(gòu)向新金融升級，目前已有超過20家國內(nèi)主流的保險公司成為“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃的參與方。

　　無憂保提示：電商加入到互聯(lián)網(wǎng)保險的行列，消費(fèi)者購買產(chǎn)品時更加放心。這不僅能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的熱銷，也能夠使保險行業(yè)獲得高速的發(fā)展，還能夠給客戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，可以說是一舉三得。