【摘要】近年來，我國保險行業(yè)發(fā)展迅猛，市場競爭也日益激烈，眾多保險公司不斷創(chuàng)新，相繼推出一些適合市場適合保險消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品。近日，螞蟻金服聯(lián)合保險公司、極有家平臺推出的極保障計劃保險。

　　該險種上線半年，投保量即達(dá)到了千萬量級。據(jù)了解，這一險種是首款針對家居電商的互聯(lián)網(wǎng)保險，為賣家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，具體保障的場景包括上門免費退貨、貨物破損賠償、材質(zhì)免費鑒定、一年質(zhì)保等幾個方面。

　　“投入幾千元的保費，換來300萬的銷售增長?！边@是一家家居電商賣家“刻凡家居”最近半年的銷售體驗，而像刻凡家居這樣的賣家，在今年的家居電商中，不在少數(shù)。

　　極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺，根據(jù)極有家的統(tǒng)計，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長高達(dá)162%。據(jù)賣家透露，銷量的猛烈增長，實際上和其背后的互聯(lián)網(wǎng)保險有著莫大的關(guān)聯(lián)。

　　刻凡家居負(fù)責(zé)人楊毅給小編列舉了一個真實案例，幾個月前，一位杭州買家在他的店鋪中購買了一張價值2200元的床，但收貨時，用戶發(fā)現(xiàn)自己看錯了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨。可是，床是一個大件，上門退貨的包裝費、人工費、物流費，總計需要1000元左右，這筆錢，無論對于用戶還是賣家，都是很大一筆負(fù)擔(dān)?！耙驗槲覀兊赇佒耙呀?jīng)投保了極保障，所以主要的退貨費用由保險公司承擔(dān)了，客服很干脆地答應(yīng)了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗自然很好。”楊毅解釋說。


　　楊毅所說的退貨費用補償，是極保障的其中一項保障內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)生退換貨行為時，賣家先行承擔(dān)退貨相關(guān)費用，用戶確認(rèn)退換貨完成后，由保險公司進(jìn)行理賠，賠付金額根據(jù)貨品情況而定，20-800元不等，理賠過程基本可在24小時內(nèi)完成。除此之外，極保障的保障內(nèi)容還包括：針對物流破損的賠付、免費材質(zhì)鑒定和一年質(zhì)保，例如用戶在收貨30天內(nèi)，如對所購的家居或建材的材質(zhì)有異議，可申請材質(zhì)鑒定，鑒定費用由保險公司承擔(dān)，如果材質(zhì)確實不符合賣家描述，賣家需要退一賠二。

　　用戶體驗的大幅提升，對銷量的促進(jìn)作用非常明顯，據(jù)楊毅計算，投保極保障后，自己的成交額從半年前的不到100萬，上升到現(xiàn)在的每月400萬，足足漲了4倍之多。

　　無憂保提示：在競爭如此激烈的保險市場中，保險公司應(yīng)該要提高創(chuàng)新意識，以客戶為中心，不斷推出高品質(zhì)的產(chǎn)品來滿足不同消費者的多樣化需求。只有這樣，保險公司才能在今后的競爭中走得更加長遠(yuǎn)。