【摘要】保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，眾多保險(xiǎn)公司正在積極尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)如今，很多保險(xiǎn)公司在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也注重客售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)。平安保險(xiǎn)公司在這一方面就做的十分出色。

　　最近，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司(以下簡(jiǎn)稱“大連養(yǎng)老險(xiǎn)”)接到了客戶送來的錦旗、表揚(yáng)信，表揚(yáng)稱贊大連養(yǎng)老險(xiǎn)及其員工提供的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情系客戶”。

　　原來，今年10月，辦理了平安孝心卡的客戶楊女士因意外受傷，先后兩次在網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠，得到柜面受理人員肖穎耐心、細(xì)致的服務(wù)，客戶對(duì)其服務(wù)非常地認(rèn)可和感激。盡管累計(jì)理賠金額還不到1000元，但客戶卻切實(shí)感受到了平安高品質(zhì)、無差別的服務(wù)，整個(gè)過程都讓客戶倍感溫馨，特送錦旗致謝肖穎。肖穎在客戶溝通接待崗位工作中已不是第一次得到客戶的感謝，2014年還曾收到了一位身故受益人的表揚(yáng)信，表揚(yáng)肖穎的貼心服務(wù)及高時(shí)效的快速理賠。


　　不僅如此，11月初中介渠道張予誠(chéng)在服務(wù)企業(yè)客戶中獲得了某外包服務(wù)公司的表揚(yáng)信，得到企業(yè)HR的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

　　近年來，大連養(yǎng)老險(xiǎn)在服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)方面做了實(shí)實(shí)在在的努力，無論是常規(guī)件還是重大事故，對(duì)企業(yè)服務(wù)還是對(duì)個(gè)人，切實(shí)以客戶感受為中心，每月客服崗牽頭面向承保業(yè)務(wù)人員及服務(wù)專員進(jìn)行VIP客戶服務(wù)溝通會(huì)，以解決日常工作中解決不到位的問題。

　　心系客戶，體驗(yàn)至上。大連養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，不斷前行，提升NPS。

　　無憂保提示：平安保險(xiǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，依舊保持優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)和以客戶為中心的服務(wù)理念，獲得了外界保險(xiǎn)消費(fèi)者以及同行業(yè)的的一致好評(píng)。相信未來平安將會(huì)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。