【摘要】中國保監(jiān)會在日前公布了今年10月份的保險消費(fèi)投訴情況，與之前的按季度通告相比，這種通報頻次加快。根據(jù)各地區(qū)的投訴情況來看，山東排在首位，緊跟其后的便是湖北、河南、江蘇、浙江等。

　　保監(jiān)會相關(guān)部門人士表示，加大通報力度就是要加強(qiáng)透明度監(jiān)管，督促保險公司切實強(qiáng)化公司主體責(zé)任，保監(jiān)會正在通過全面推進(jìn)“亮劍行動”、投訴處理和糾紛調(diào)處機(jī)制、行業(yè)信用體系建設(shè)等創(chuàng)新的方式方法，保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益。

　　通報顯示，2015年10月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴2321件，同比下降1.11%，環(huán)比下降15.78%。具體而言，在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛905個，占合同糾紛投訴總量的81.38%，主要包括定損項目及價格爭議、保險責(zé)任認(rèn)定爭議、賠款及核損時效慢、拒賠理由不合理等。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛448個，占合同糾紛投訴總量的43.41%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議。

　　從各地區(qū)的投訴情況看，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：山東、湖北、河南、江蘇、浙江、湖南、上海、黑龍江、北京和廣東。從各地區(qū)單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，全國億元保費(fèi)投訴量平均值為1.39件/億元，億元保費(fèi)投訴量居前10位的地區(qū)依次為：湖北、山東、河南、貴州、云南、廈門、廣西、海南、黑龍江和湖南。

　　無憂保提示：保監(jiān)會對保險消費(fèi)投訴進(jìn)行通報，可以促進(jìn)保險公司進(jìn)行自我管理，強(qiáng)化保險公司的主體責(zé)任意識。于此同時，也有利于為廣大市民營造良好的保險消費(fèi)環(huán)境。日后，保險公司應(yīng)該加強(qiáng)信用體系建設(shè)，爭取進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗度。