【摘要】在保費(fèi)下滑的局面下，新華保險(xiǎn)并沒有消極對(duì)待，而是化悲憤為動(dòng)力，在行業(yè)內(nèi)率先推出費(fèi)改產(chǎn)品，成功轉(zhuǎn)型，強(qiáng)勢(shì)回歸。經(jīng)歷了浴火的鳳凰，將更加耀眼。涅槃重生，新華保險(xiǎn)將再一次騰飛。

　　面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，2011年就開啟轉(zhuǎn)型之路的新華保險(xiǎn)如今已經(jīng)取得初步成功。新華保險(xiǎn)的償付能力充足率從2010年底的34.99%到今年上半年的245.75%，為歷年最高；保費(fèi)規(guī)模增長速度從2011年的3.4%回升到今年前三季度的9.7%。今年上半年新華保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)績和態(tài)勢(shì)更是達(dá)到了歷史最佳水平。

　　伴隨著2015年將進(jìn)入尾聲，新華保險(xiǎn)也即將迎來自己的20歲生日，在長達(dá)19年的成長經(jīng)歷中，業(yè)績一直保持穩(wěn)定增長，而且保費(fèi)規(guī)模躋身前三甲壽險(xiǎn)位置，絕非易事。馬拉松長跑注定充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，更充滿了關(guān)注與矚目?！锻顿Y者報(bào)》根據(jù)保費(fèi)、利潤、注冊(cè)資本金以及償付能力4個(gè)指標(biāo)對(duì)60多家壽險(xiǎn)公司進(jìn)行客觀數(shù)據(jù)分析，新華保險(xiǎn)得已入選2015年《投資者報(bào)》先鋒壽險(xiǎn)榜10強(qiáng)。

　　業(yè)績達(dá)到歷史最佳水平
　　日前，新華保險(xiǎn)發(fā)布了三季報(bào)，前三季度盈利86.44億元，同比增長36.7%，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平。
　　《投資者報(bào)》小編注意到，上半年新華保險(xiǎn)業(yè)績就達(dá)到了歷史最佳水平，上半年利潤為67.52億元，同比增長80%，位居三大上市險(xiǎn)企之首，公司經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)也是超額完成。
　　2011年是中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一道分水嶺。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波譎云詭，高歌猛進(jìn)了十年的保險(xiǎn)業(yè)增幅開始放緩，保費(fèi)首度出現(xiàn)負(fù)增長，增員也陷入困境。新華保險(xiǎn)同樣遇到了困境。新華保險(xiǎn)雖然在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了“A+H”股兩地的上市，解決了償付能力問題，但壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳。2012年，公司保費(fèi)增速下降到了3%，2013年保費(fèi)增幅回升6.06%，但低于行業(yè)7.9%的平均水平。
　　2014年，新華保險(xiǎn)得以絕地反擊，全年保費(fèi)收入、利潤和投資均實(shí)現(xiàn)同比正增長，利潤增速達(dá)45%。全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1098.7億元，增長6%，連續(xù)五年穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場(chǎng)前三甲位置。這點(diǎn)也是在《投資者報(bào)》先鋒壽險(xiǎn)榜的評(píng)價(jià)體系里得分最高的一項(xiàng)指標(biāo)，新華保險(xiǎn)利潤“V”型反轉(zhuǎn)意味著未來公司業(yè)績走上可持續(xù)，健康發(fā)展軌道，具有成長潛力。
　　對(duì)于一家壽險(xiǎn)公司來說，內(nèi)涵價(jià)值和新業(yè)務(wù)價(jià)值，是其生命線，也是專業(yè)投資者據(jù)此評(píng)估一家保險(xiǎn)公司增長潛力的重要依據(jù)。
　　新華保險(xiǎn)內(nèi)含價(jià)值和新業(yè)務(wù)價(jià)值從2013年下半年開始逐步上升，今年上半年新單保費(fèi)收入393.30億元，同比增長31.8%，新單保費(fèi)收入的增長和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化推動(dòng)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長43.2%，達(dá)到34.5億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越預(yù)期。

　　轉(zhuǎn)型棋至中盤效果彰顯
　　新華保險(xiǎn)業(yè)績之所以出現(xiàn)“V”型反轉(zhuǎn)，來源于公司持續(xù)不斷深化轉(zhuǎn)型改革。
　　面對(duì)保險(xiǎn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，新華保險(xiǎn)不唯“規(guī)?！睘樯希?011年在董事長康典的帶領(lǐng)下堅(jiān)定地進(jìn)行“1-3-2”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“1”是以客戶為中心，“3”是三大支柱，即堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長、堅(jiān)持變革創(chuàng)新、堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本源，“2”是抓住城鎮(zhèn)化和老齡化兩大機(jī)遇。
　　2014年，新華保險(xiǎn)的戰(zhàn)略布局被分解為“十大體系、六大平臺(tái)、三大能力”，并提出了與客戶建立“相識(shí)、相知、相信、相依”的四相型客戶關(guān)系。時(shí)至今日康典認(rèn)為，公司的轉(zhuǎn)型歷經(jīng)了開局、序盤，如今這棋局已經(jīng)走至中盤，轉(zhuǎn)型的效果已逐漸顯現(xiàn)，業(yè)績恢復(fù)到歷史最佳水平便是明證。同時(shí)，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，前三季度保險(xiǎn)營銷員、銀保、服務(wù)經(jīng)營、團(tuán)險(xiǎn)渠道占比分別為43.10%、47.35%、8.39%、1.16%，較2014年同期保持穩(wěn)定，同時(shí)，營銷員渠道保費(fèi)占比較二季度上升4.36個(gè)百分點(diǎn)，銀保渠道下降4.86個(gè)百分點(diǎn)。
　　“周雖舊邦，其命維新?！彪S著壽險(xiǎn)行業(yè)迎來春天，新華保險(xiǎn)謀求創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的腳步愈發(fā)堅(jiān)定，在傳統(tǒng)與變化間，新華保險(xiǎn)審時(shí)度勢(shì)、調(diào)和分寸，通過對(duì)傳統(tǒng)模式的優(yōu)化和改造，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，未來有望開啟更廣闊的成長空間。

　　堅(jiān)定客戶服務(wù)為中心
　　“以客戶為中心”是新華保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的核心，說起來簡單，但落實(shí)到實(shí)處，得需要一番功夫。2015年2月，新華保險(xiǎn)召開工作會(huì)議，總結(jié)了在客戶管理、銷售模式、產(chǎn)品開發(fā)等五大方面取得的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
　　首先是客戶管理創(chuàng)新。新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首要任務(wù)，就是建立“全生命周期的客戶服務(wù)體系”，使客戶需求能夠得到及時(shí)甚至提前響應(yīng)。
　　其二是銷售模式創(chuàng)新。自2014年啟動(dòng)主力銀行網(wǎng)銀合作模式，新華保險(xiǎn)率先在工行網(wǎng)銀啟動(dòng)銷售活動(dòng)；其大眾富裕項(xiàng)目試點(diǎn)全年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)同比增長約1.5倍，月均活動(dòng)率超過70%；中國電信和天津居民健康卡項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)也在去年正式上線。
　　其三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新。面對(duì)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的機(jī)遇，新華保險(xiǎn)成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，在業(yè)內(nèi)率先推出費(fèi)改產(chǎn)品——惠福寶兩全保險(xiǎn)。該產(chǎn)品累計(jì)保費(fèi)收入超過270億元，后續(xù)在個(gè)險(xiǎn)和銀代渠道推出的各種健康險(xiǎn)產(chǎn)品、年金型產(chǎn)品的銷售成績也非常理想，成為公司保費(fèi)的重要支柱。
　　其四是技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。公司移動(dòng)展業(yè)銷售工具“E保通”PAD全年累計(jì)下發(fā)量達(dá)7.6萬臺(tái)，個(gè)險(xiǎn)和服務(wù)經(jīng)營渠道承保覆蓋率幾乎達(dá)到一半。目前全系統(tǒng)的600多名查勘人員和績優(yōu)業(yè)務(wù)員已經(jīng)配備了移動(dòng)終端，可以通過移動(dòng)理賠處理簡易案件，最快8分鐘結(jié)案，移動(dòng)理賠平均時(shí)效約30分鐘。
　　其五是客戶服務(wù)手段創(chuàng)新。新華總裁萬峰提出服務(wù)創(chuàng)新將引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)第四次革命。緊隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流，新華保險(xiǎn)加強(qiáng)了微信服務(wù)內(nèi)容，電話中心由傳統(tǒng)的語音服務(wù)升級(jí)為多媒體全面服務(wù)，由此全媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)基本搭建完成，網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)的發(fā)展離不開現(xiàn)代科技的發(fā)展，其中最具影響力的便是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)如空氣般在侵入我們生活的方方面面，離開了空氣人類不能生存，而對(duì)于今天的我們來說，離開了互聯(lián)網(wǎng)無疑于走進(jìn)了一個(gè)死胡同，無回旋的余地?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心便是“以人為中心”，各大企業(yè)想要長久發(fā)展，必須將這一核心理念執(zhí)行到底。