【摘要】前海人壽是一家總部位于深圳前海合作區(qū)的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司。雖然開(kāi)創(chuàng)年限不長(zhǎng)，但憑著本身良好的發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)，躋身于國(guó)內(nèi)行業(yè)前列，為一些中小型保險(xiǎn)行業(yè)作出了榜樣。

　　躋身千億俱樂(lè)部
　　前海人壽成立于2012年2月，是首家注冊(cè)在深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)的全國(guó)性創(chuàng)新型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，公司成立后正趕上我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)空前發(fā)展機(jī)遇期。
　　2014年8月，國(guó)家頒布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（即“新國(guó)十條”），賦予了保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)富增值的雙重功能。10月，國(guó)家又頒布了加強(qiáng)健康險(xiǎn)發(fā)展的意見(jiàn)，明確支持保險(xiǎn)業(yè)參與健康產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。近期國(guó)家多次表態(tài)，支持商業(yè)保險(xiǎn)參與大病保險(xiǎn)和遞延納稅養(yǎng)老保險(xiǎn)，逐步推行了普通壽險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革，保險(xiǎn)投資實(shí)施大類配置比例監(jiān)管政策，今年7月還出臺(tái)文件鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司增持藍(lán)籌股等。
　　確立以創(chuàng)新引領(lǐng)公司發(fā)展、以創(chuàng)新促進(jìn)公司發(fā)展的定位。前海人壽多元化經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收形式。
　　此外，前海人壽在今年資本市場(chǎng)也積極發(fā)揮基石投資者作用。大手筆定增，投資中炬高新、萬(wàn)科A、南玻A、韶能股份等多家業(yè)績(jī)穩(wěn)定的上市公司。以中炬高新為例，今年半年報(bào)中，公司共錄得歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)1.03億元，去年和前年的年凈利潤(rùn)則分別為2.87億元和2.13億元，今年業(yè)績(jī)同樣值得期待。
　　得益于高增長(zhǎng)的保費(fèi)收入和敏銳的投資眼光，截至2015年9月，前海人壽總資產(chǎn)已超千億元。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
　　迎上發(fā)展風(fēng)口，在“先行先試”的自貿(mào)區(qū)政策引導(dǎo)之下，前海人壽具備天然的創(chuàng)新基因。
　　前海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人向《投資者報(bào)》小編表示，公司將“創(chuàng)新”理念貫穿于業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各個(gè)層面。
　　其中，產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司研究客戶需求，推出了填補(bǔ)行業(yè)空白的老年防癌險(xiǎn)、物美價(jià)優(yōu)的健康險(xiǎn)和“一人投保，全家受益”的家庭保單，將保險(xiǎn)保障做到極致。在前海官網(wǎng)商城推出理財(cái)險(xiǎn)，剔除中間環(huán)節(jié)，將實(shí)實(shí)在在的理財(cái)收益回饋客戶。近期，還將推出健康管理產(chǎn)品，為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理保障。
　　“隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，公司圍繞‘大健康’、‘大養(yǎng)老’理念，公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了填補(bǔ)行業(yè)空白的老年防癌險(xiǎn)?！鼻昂Ｈ藟鄯矫姹硎荆€將進(jìn)一步結(jié)合客戶多元化的需求，整合公司資源，配合健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型健康醫(yī)療產(chǎn)品、養(yǎng)老保障產(chǎn)品。
　　在發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，前海人壽還在銷售渠道方面做起文章。目前公司形成個(gè)人營(yíng)銷、銀行代理、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售等全渠道，在拓寬渠道上不斷創(chuàng)新，形成獨(dú)立代理人、企業(yè)自保等多元化渠道。
　　值得注意的是，前海人壽尤為重視客戶服務(wù)，建立了“五位一體”的客戶服務(wù)體系。其中：法定客戶服務(wù)，包括客戶保單承保、地址變更等保全、滿期領(lǐng)取和理賠等。公司按小時(shí)來(lái)考核內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成全流程AB角負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)時(shí)效；同時(shí)最大限度利用現(xiàn)代科技手段，上線了移動(dòng)承保、在線保全、移動(dòng)理賠等項(xiàng)目，最大限度上門(mén)為客戶提供協(xié)助服務(wù)，方便客戶。
　　前海人壽方面介紹，公司在深圳建設(shè)了2000多平方米的客戶服務(wù)體驗(yàn)實(shí)體店。店內(nèi)分中醫(yī)保健、親子娛樂(lè)、經(jīng)典電影廳等多個(gè)區(qū)域，為客戶提供溝通交流的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。今后前海人壽還將不斷擴(kuò)大客戶服務(wù)體驗(yàn)實(shí)體店的網(wǎng)點(diǎn)兒，將健康監(jiān)測(cè)、掛號(hào)就醫(yī)支援等客戶服務(wù)送至社區(qū)、送至家庭、送至客戶。
　　近日，被譽(yù)為“香港保險(xiǎn)皇后”的高安鳳加盟前海人壽，任職副總經(jīng)理，主抓創(chuàng)新業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作。引入外來(lái)高管，一方面可以借鑒香港成熟的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面，也有利于前海人壽的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)此前媒體報(bào)道，前海人壽已經(jīng)向保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立香港子公司，以香港作為對(duì)接國(guó)際的第一步。
　　“我們的志向是做創(chuàng)新型的壽險(xiǎn)公司，做國(guó)際領(lǐng)先的杰出民族企業(yè)?！备甙缠P曾向外界表示。

　　踐行企業(yè)責(zé)任
　　在公司取得發(fā)展的同時(shí)，前海人壽積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。據(jù)了解，前海人壽在公司內(nèi)部成立專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)公益事業(yè)，關(guān)心慰問(wèn)孤寡老人等弱勢(shì)群體成為常規(guī)性活動(dòng)。
　　前海人壽設(shè)立了“愛(ài)心公益志愿者”團(tuán)隊(duì)，專門(mén)對(duì)接廣東省清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣福堂鎮(zhèn)讀樓村，多次赴當(dāng)?shù)亻_(kāi)展幫扶活動(dòng)，向當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)和孩子們贈(zèng)送電腦等辦公設(shè)備及文具用品，并為當(dāng)?shù)氐捅艟栀?zèng)生活物資，為社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
　　除了服務(wù)廣東，前海人壽主動(dòng)作為，向四川、西藏等貧困山區(qū)伸出援手。近日，前海人壽通過(guò)雅安市慈善總會(huì)向“4·20”雅安蘆山受災(zāi)地區(qū)的貧困大學(xué)生捐助，將善款送至學(xué)生手中，希望幫助他們解決學(xué)費(fèi)緊張的困擾，完成求學(xué)夢(mèng)想。

　　無(wú)憂保提示：在如今眾多云集的保險(xiǎn)企業(yè)中，要想遺世而獨(dú)立，就必須要有自己企業(yè)的特點(diǎn)。作為保險(xiǎn)行業(yè)，本身就是一種有關(guān)人身方面的行業(yè)，要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須要做有良心的企業(yè)。不僅在社會(huì)中得到利益，也要學(xué)會(huì)回報(bào)社會(huì)。