【摘要】作為保險行業(yè)，最重要的就是有積極應變的臨場發(fā)揮能力。當遇到突發(fā)狀況時，如何扭轉局面，如何解決問題是重中之重。這不僅需要時間的沉淀，也需要以顧客為中心，設身處地為顧客著想才能做到。人財保險就給我們作出了一個好的示范。

　　當?shù)貢r間11月20日，馬里發(fā)生武裝人員大規(guī)模劫持人質(zhì)事件，導致27人遇害，其中包括3名中國公民。獲此消息后，人保財險第一時間啟動重大突發(fā)事件應急機制，迅速排查襲擊事件中的出險客戶。

　　中國駐馬里大使館處確認，襲擊事件中不幸遇難的3名中國公民為中國鐵建赴馬里交通部洽談合作項目的員工。經(jīng)核查，3名遇難者在人保財險投保了團體意外險，保單保險金額每人50萬元，責任范圍包含恐怖襲擊。

　　目前人保財險已開通突發(fā)事件綠色通道，啟動理賠應急機制，盡快賠付處理。

　　無憂保提示：發(fā)生災難是任何人都不想的也都預想不到的。作為投保人，買一份保險只是為了以備不時之需，其實內(nèi)心真正的愿望是永不啟用那份有災難性的保險。一旦啟用，將預示著你發(fā)生了突發(fā)災難。所以，為自己選擇一份合適的保險，為自己的健康保駕護航是必要的。