【摘要】今年的雙十一銷售額令人震驚。天貓雙11交易額達(dá)912.17億元。消費者對心儀的寶貝在雙十一一并拿下。寶貝是到手了，但是后續(xù)問題沒有解決。寶貝一系列的質(zhì)量問題該找誰買單？那么您必須要了解網(wǎng)購維權(quán)這方面的知識才能以備不時之需。

　　衛(wèi)衣胸圍縮水18%
　　王阿姨在“雙11”前夕購買了兩件3XL的女式衛(wèi)衣。在挑選完款式和顏色后，她在網(wǎng)上完成了支付。兩天后，王阿姨的快遞到了。當(dāng)她滿心期待地打開包裹時，卻發(fā)現(xiàn)買的新衣服“縮水”了。“我把兩件衣服放在床上攤開，用皮尺量后發(fā)現(xiàn)，一件胸圍105cm，另一件只有100cm。網(wǎng)上顯示的尺寸為118cm，縮水將近18%?！?br>　　郁悶的王阿姨立刻和網(wǎng)站客服聯(lián)系，她被告知可以退貨，但是運費不退。衣服寄回公司的快遞費，同樣由王阿姨承擔(dān)。這令她難以接受。王阿姨告訴筆者，購買時適逢“雙11”活動，網(wǎng)店里默認(rèn)運費15元一件，買兩件要付雙份運費，也就是30元?！耙路杉?7元，運費卻收30元，還不能退。這合理么？”
　　筆者聯(lián)系網(wǎng)站客服，工作人員表示，該問題屬于網(wǎng)店產(chǎn)品描述不符，商家將承擔(dān)責(zé)任。包括商品價格和來回運費在內(nèi)的所有費用，均應(yīng)退還給王阿姨。對此，王阿姨表示可以接受?！翱磥?，我以后在網(wǎng)上買東西要小心些咯！”

　　洗衣機(jī)劇烈“蹦跳”
　　無獨有偶。石女士剛搬新家，“雙11”期間，她在網(wǎng)上“淘”了一臺海爾牌滾筒洗衣機(jī)?！霸瓋r3399元，‘雙11’活動價2899元。我就訂購了一臺?！?1月13日下午，洗衣機(jī)送達(dá)后，師傅將洗衣機(jī)安裝完畢，并試驗了進(jìn)水和出水等功能，均完好。石女士本以為可以安心使用了。誰知，當(dāng)晚洗衣機(jī)在脫水時，機(jī)體卻劇烈地?fù)u晃“蹦跳”起來，并發(fā)出如火車轟鳴般的噪音?！昂孟裣匆聶C(jī)要從支架上‘摔’下來一樣，嚇得我只能關(guān)停機(jī)器?！笔亢蜕碳衣?lián)系，海爾公司派維修師傅上門查看后，卻表示搖擺屬于“正常范圍”。
　　筆者致電海爾客服熱線，售后黃經(jīng)理解釋，由于滾筒洗衣機(jī)脫水時轉(zhuǎn)速高，會伴隨震動和噪音產(chǎn)生。接到投訴后，公司維修人員又一次上門查看后開具了震動鑒定，證實洗衣機(jī)確實振幅過大?！肮緦槭繐Q一臺機(jī)器，將在本周末內(nèi)由專業(yè)人員上門安裝，回收舊機(jī)器。”石女士對處理結(jié)果表示滿意，不過她說，自己對網(wǎng)購從此“心生芥蒂”。

　　開箱驗貨及時維權(quán)
　　網(wǎng)購是否真的“猛如虎”，消費者該如何保護(hù)自己的權(quán)益，不再“如履薄冰”呢？筆者致電新華律師事務(wù)所。連晏杰律師告訴筆者，對于消費者而言，類似“雙11”的購物狂歡季，和普通時段的網(wǎng)購區(qū)別并不大。關(guān)鍵在于不要忙于“過節(jié)”掃貨，而忽略了維權(quán)。
　　在王阿姨的案例中，若確實因商家描述不當(dāng)，導(dǎo)致消費者錯買。那么，產(chǎn)生的一切費用都由賣家承擔(dān)，毫無爭議；石女士所買洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家如果不承認(rèn)，消費者可以請專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。報告若證實情況屬實，鑒定過程中產(chǎn)生的各種費用，均由商家承擔(dān)。

　　無憂保提示：網(wǎng)購雖然足不出戶，方便簡單，但是由于看不見實物，看到的永遠(yuǎn)都是圖片，所以會帶來一系列的質(zhì)量問題。那么，在了解到了上面的情況之后，您在網(wǎng)購時一定要注意細(xì)節(jié)問題，問清楚了再行動。懂得及時驗貨，懂得客服介入，懂得維權(quán)，才不會吃虧。