【摘要】根據(jù)前三季度報告顯示，截止到今年9月底，太平人壽的保費收入已經(jīng)達到突破300億元，達到313.28億元，個險、銀保13月繼續(xù)率排名行業(yè)首位。太平人壽作為國內(nèi)一家大型壽險公司，近幾年通過不斷的發(fā)展在保險行業(yè)內(nèi)取得了巨大進步。

　　自2012年開始，太平人壽個險、銀保13月繼續(xù)率連續(xù)4年保持行業(yè)第一，銀保13月繼續(xù)率更是業(yè)內(nèi)唯一一家達成90%以上的險企。在2012-2014年“三年再造一個新太平”的時期里，公司業(yè)務(wù)規(guī)模三年翻番，在此過程中，太平人壽的繼續(xù)率指標(biāo)依然保持行業(yè)領(lǐng)先的地位。進入2015年，太平人壽積極踐行中國太平集團公司“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造“精品”壽險，不僅保持了快速的發(fā)展，本年度截至9月的原保險保費收入同比增長達到24.7%，繼續(xù)率指標(biāo)也依然保持行業(yè)領(lǐng)先，公司發(fā)展呈現(xiàn)出健康、穩(wěn)健、后勁足的狀態(tài)。

　　據(jù)了解，壽險公司繼續(xù)率是指壽險保單繼續(xù)有效的比率。這個指標(biāo)被視為保險公司持續(xù)經(jīng)營能力的表達。首期業(yè)務(wù)品質(zhì)、續(xù)收服務(wù)水平、品牌忠誠度、理賠和保全服務(wù)、IT系統(tǒng)和銀行轉(zhuǎn)賬等方面和環(huán)節(jié)都可能影響繼續(xù)率。

　　太平人壽認(rèn)為，要長期保持較高的繼續(xù)率，最為根本的因素之一是產(chǎn)品競爭力，是否合適的產(chǎn)品銷售給真正合適的客戶。只有做到這一點，保單才真正獲得“繼續(xù)”的引力和定著力。
　　太平人壽產(chǎn)品創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)素有口碑。通過持續(xù)創(chuàng)新，充分體現(xiàn)產(chǎn)品差異化設(shè)計理念，太平人壽已構(gòu)建起覆蓋個人完整生命周期的多元化產(chǎn)品體系。產(chǎn)品設(shè)計真正從市場需要、客戶需求出發(fā)，剔除功能“雞肋”，產(chǎn)品定價凸顯優(yōu)勢，強化產(chǎn)品對于客戶的保障生活“必需品”特征，減低客戶買到不合適產(chǎn)品的可能。

　　其次，優(yōu)良的首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，是續(xù)期業(yè)務(wù)良性開展的重要前提。抓首期業(yè)務(wù)品質(zhì)，就是抓銷售人員的銷售行為。如在個險方面，是否有一批誠信可靠、專業(yè)過硬的優(yōu)秀代理人隊伍尤為關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，太平人壽是對業(yè)務(wù)人員首期業(yè)務(wù)繼續(xù)率考核最為嚴(yán)格的公司，在以業(yè)務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)構(gòu)建的營銷生態(tài)下，業(yè)務(wù)人員在對繼續(xù)率的追逐中，也獲得更多客戶認(rèn)可和來自市場的豐厚回報。2014年，太平人壽當(dāng)年度實現(xiàn)個人年承保標(biāo)準(zhǔn)保費超過100萬元的個險百萬精英人數(shù)就達1258位。

　　而在續(xù)收方面，自業(yè)務(wù)品質(zhì)管控體系及續(xù)收專業(yè)化體系推行以來，太平人壽的續(xù)收業(yè)務(wù)系列通過對工作模式和流程的不斷優(yōu)化、人員技能和服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提升，促使公司業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。太平人壽認(rèn)為，對于保險公司而言，續(xù)收包含了客戶維系、答疑解惑、面談溝通等內(nèi)容的綜合服務(wù)，是維護客戶自身權(quán)益、實現(xiàn)客戶保障需求的重要途徑。在太平人壽，有1500余名高品質(zhì)的續(xù)期服務(wù)專員，在用自身的標(biāo)準(zhǔn)行為、專業(yè)講解、真誠服務(wù)，實現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　從保單承保后，續(xù)期服務(wù)專員就和代理人一起，進行新契約電話回訪或上門拜訪，同時在每一個關(guān)鍵的保單交費時間點上，以短信、電話、面訪等方式，保持和客戶的聯(lián)系，以便隨時針對具體情況提供后續(xù)服務(wù)。另外，太平人壽的續(xù)保業(yè)務(wù)也與時下最先進的互聯(lián)網(wǎng)與移動支付技術(shù)相融合，例如可隨時隨地“秒交”保費的移動服務(wù)APP“續(xù)保通”；幫助客戶管理續(xù)保資金的財富管理工具“續(xù)優(yōu)保”。

　　無憂保提示：根據(jù)上述內(nèi)容我們可以看出，太平人銀保、個險繼續(xù)率連續(xù)4年保持行業(yè)第一而且公司業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)三年翻番。除此之外，太平人壽還緊抓銷售人員的銷售行為，培養(yǎng)出一批誠信可靠、專業(yè)過硬的優(yōu)秀代理人隊伍，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。