【摘要】近期，保監(jiān)會(huì)對人身保險(xiǎn)行業(yè)的失效保單進(jìn)行了清理工作。根據(jù)清理情況顯示，從去年到今年，一年的時(shí)間里，全行業(yè)人身保險(xiǎn)失效保單為1857.93萬件，現(xiàn)金價(jià)值350.83億元，保單清理覆蓋率達(dá)99.95%。

　　此次人身保險(xiǎn)失效保單清理是首次由監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭開展的專項(xiàng)工作，為期一年。

　　所謂人身保險(xiǎn)失效保單清理范圍是指1999年6月10日以后簽發(fā)生效、截至2014年6月30日，所有繳費(fèi)期在1年以上的失效保單。清理包括通過電話回訪、信函約投、上門面訪等方式對消費(fèi)者有效通知，以及通過上述方式但仍無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系的情況。

　　從清理結(jié)果看，全行業(yè)有效通知即包括退保、復(fù)效、處理中、等待無回應(yīng)等情況的消費(fèi)者保單件數(shù)為1318.08萬件，涉及現(xiàn)金價(jià)值274.75億元，涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者983.60萬人。其中，復(fù)效保單77.56萬件，現(xiàn)金價(jià)值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計(jì)49.36億元；全行業(yè)共為消費(fèi)者復(fù)效和退保保單金額111.39億元。

　　清理數(shù)據(jù)顯示，失效保單有效通知件數(shù)和有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值總額前3名公司均為中國人壽、平安人壽、太平洋壽險(xiǎn)。

　　有效通知件數(shù)清理率前3名公司為友邦保險(xiǎn)、百年人壽、信誠人壽；有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值清理率前3名公司為百年人壽、信誠人壽、友邦保險(xiǎn)。

　　失效保單件數(shù)清理覆蓋率100%的地區(qū)為河北、山西、內(nèi)蒙古、江西、山東、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆、深圳、廈門。從各地區(qū)清理情況分析，失效保單有效通知件數(shù)前10名地區(qū)為山東、廣東、江蘇、河南、湖南、四川、湖北、福建、河北、浙江，共計(jì)766.56萬件，占比58.16％；有效通知件數(shù)清理率前10名地區(qū)為山東、西藏、青島、湖南、云南、山西、廣西、陜西、甘肅、河南。

　　有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值總額前10名地區(qū)為山東、江蘇、廣東、河南、浙江、湖南、四川、北京、福建、湖北，共計(jì)155.03億元，占比56.43％；有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值清理率前10名地區(qū)為山東、西藏、湖南、山西、廣西、青島、云南、寧波、甘肅、河南。

　　保監(jiān)會(huì)在通報(bào)中指出，行業(yè)存量保單清理覆蓋率達(dá)99%以上，清理效果顯著。失效保單的清理工作使消費(fèi)者得到實(shí)惠。通過本次清理，各保險(xiǎn)公司充分認(rèn)識(shí)到“服務(wù)不到位”是人身保險(xiǎn)保單失效的重要因素，并通過創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供免息復(fù)效、補(bǔ)充保險(xiǎn)保障等增值服務(wù)，同時(shí)也改變了保險(xiǎn)業(yè)“買保險(xiǎn)易、享服務(wù)難”的形象。另外，也可化解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)隱患。在此次清理中，保險(xiǎn)公司通過與消費(fèi)者回訪和確認(rèn)，針對在銷售過程中因追求保費(fèi)規(guī)模、忽視客戶實(shí)際需求及購買力等引發(fā)的銷售誤導(dǎo)問題，共排查和化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患2萬多起。

　　保監(jiān)會(huì)指出，在失效保單清理過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題，部分保險(xiǎn)公司存在失效保單管理制度不完善，續(xù)期通知服務(wù)不到位；有的保險(xiǎn)公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險(xiǎn)公司對客戶保單的聯(lián)系信息存在記錄缺失、不準(zhǔn)確以及未及時(shí)變更等。為此，特提出加強(qiáng)宣傳、重視客戶信息管理以及著手長效機(jī)制建設(shè)三項(xiàng)要求。

　　無憂保提示：為期一年的人身保單清理工作，已經(jīng)結(jié)束。根據(jù)保單清理的結(jié)果看，全行業(yè)存在的保單失效數(shù)量較多，覆蓋的地區(qū)也比較多，其中中國人壽、平安人壽、太平洋壽險(xiǎn)為失效保單有效通知件數(shù)和有效通知保單現(xiàn)金價(jià)值總額前3名公司。這需要國家建立相關(guān)的制度進(jìn)行監(jiān)察，同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)也要提高對客戶信息的重視。