【摘要】為了進(jìn)一步為廣大消費者提供便利，太平人壽在近期推出了移動辦公平臺“續(xù)保通”。該平臺運用時下大熱的移動科技，來方便續(xù)期客戶繳費。消費者在投保了太平人壽的保險后，可以直接在續(xù)保通上進(jìn)行繳費。

　　北京客戶張小姐最近體驗了一次太平人壽“續(xù)保通”服務(wù)。張小姐在太平人壽先后投了很多保險，雖有服務(wù)人員提醒，但到交費時具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點開App“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計劃，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費的保單，輸入張小姐最常用的銀行卡賬號和確認(rèn)短信驗證碼，一點確認(rèn)，直接繳費成功，整個過程不到3分鐘。

　　對“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。 “續(xù)保通”通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時間進(jìn)行上門服務(wù)，“續(xù)保通”會定時提醒專員做好服務(wù)安排；如客戶撥打太平人壽全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接發(fā)給對應(yīng)的服務(wù)專員；諸如此類的便利功能改變著公司服務(wù)人員對客戶服務(wù)的態(tài)度與習(xí)慣，“續(xù)保通”越來越多地成為公司與客戶之間溝通互動的紐帶。

　　無憂保提示：太平人壽此次推出的續(xù)保通，為廣大消費者提供了實實在在的便利。日后，太平人壽還將進(jìn)一步完善續(xù)保通的移動保全以及移動理賠服務(wù)。未來，“續(xù)保通”將會發(fā)展成公司的“移動服務(wù)柜面”。