【摘要】據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度車險(xiǎn)保費(fèi)的收入為1488億元，同比增長(zhǎng)12.91%。其中：交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)收入372.90億元，同比增長(zhǎng)11.55%；商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)收入1116.85億元，同比增長(zhǎng)13.38%。車險(xiǎn)保費(fèi)在不斷增加的同時(shí)，中國(guó)平安推出電話直賠服務(wù)。

　　一方面是車險(xiǎn)保費(fèi)和報(bào)案件數(shù)的同步上升，另一方面，車險(xiǎn)理賠的手續(xù)繁瑣也被市場(chǎng)詬病已久。但近日有消息傳出，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，顛覆服務(wù)模式，在全球車險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)首推“電話直賠”服務(wù)。

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠案件客戶出險(xiǎn)之后要打電話報(bào)案，然后在現(xiàn)場(chǎng)等待，保險(xiǎn)公司基于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，要進(jìn)行單通道、直線式的查勘、定損、核價(jià)、核賠、收單、支付等動(dòng)作，在每個(gè)環(huán)節(jié)中客戶只能被動(dòng)等待，并且每辦理一次手續(xù)都必須持有繁雜的單證，每完成一個(gè)步驟都需要奔走于保險(xiǎn)公司、維修網(wǎng)點(diǎn)等。客戶與企業(yè)交互的觸點(diǎn)過多，也更容易產(chǎn)生分歧。

　　據(jù)了解，不同于傳統(tǒng)理賠，“電話直賠”將車險(xiǎn)理賠極致簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟，電話報(bào)案，上傳照片，接收賠款。客戶首先撥打電話95511報(bào)案，并確認(rèn)使用“電話直賠”服務(wù)；其次，按照平安推送的相關(guān)指引，客戶通過短信連接、官方微信或“好車主”APP等通道上傳車損照片；照片確認(rèn)符合要求后，客戶即刻可收到全額賠款。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，2014年全年私家車主發(fā)生的單方小額事故高達(dá)885萬(wàn)筆，在各類車險(xiǎn)案件中極為常見，也是簡(jiǎn)化理賠流程呼聲最高的案件類型。“電話直賠”正是鎖定此類案件。

　　值得一提的是，上述報(bào)告顯示，市場(chǎng)集中度方面，車險(xiǎn)保費(fèi)收入排名前3位的人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋[1.35% 資金 研報(bào)]財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額合計(jì)為65.25%。

　　“提升客戶體驗(yàn)，我們要腳踏實(shí)地，實(shí)實(shí)在在地從自身業(yè)務(wù)流程開始梳理，以科技化和智能化為手段，顛覆傳統(tǒng)的理賠服務(wù)模式”，平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛介紹道，“‘電話直賠’能夠?qū)崿F(xiàn)，背后依托的是平安基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新科技開發(fā)的一整套系統(tǒng)平臺(tái)，特別是依托平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的車物智能定損平臺(tái)，該平臺(tái)整合了配件價(jià)格、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、維修方案、損失標(biāo)準(zhǔn)圖片、車型等一系列數(shù)據(jù)庫(kù)，可根據(jù)客戶上傳圖片智能完成定損”。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶需求日趨多元化和定制化，險(xiǎn)企如何利用科技手段為客戶提供極致的體驗(yàn)將成為未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，平安此次服務(wù)升級(jí)，再次引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)變革的方向”。

　　無(wú)憂保提示：今年第一季度，車險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)，主要是由于車險(xiǎn)以及報(bào)案件數(shù)的上升。在車險(xiǎn)理賠手續(xù)復(fù)雜時(shí)，中國(guó)平安推出電話直賠的服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)的手續(xù)，提高了服務(wù)的質(zhì)量，提升了客戶體驗(yàn)的需求。