【摘要】近年來，我國保險行業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，各項業(yè)務(wù)的服務(wù)水平開始提升，成為各家保險公司競爭的核心內(nèi)容。目前，平安人壽業(yè)內(nèi)首推柜面客戶預(yù)約服務(wù)，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

　　日前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預(yù)約服務(wù)，客戶只要登錄平安人壽官網(wǎng)或平安集團一賬通平臺，找到“預(yù)約親臨柜面”選項，就可以輕松預(yù)約；也可撥打全國服務(wù)熱線95511進行預(yù)約。預(yù)約成功后，客戶憑借預(yù)約號或預(yù)約手機號，如約到達網(wǎng)點，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，免去等待的煩惱。

　　今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津4個城市的客服中心進行此項服務(wù)試點。數(shù)據(jù)顯示，在4個城市的試點中，預(yù)約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預(yù)約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務(wù)，客戶滿意度大大提高。

　　“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務(wù)系統(tǒng)升級、業(yè)務(wù)流程改造都相當(dāng)復(fù)雜?！逼桨踩藟酃衩骖A(yù)約專項負(fù)責(zé)人說道，“比如，我們客服網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)已進行全面升級，在取號時專門設(shè)置預(yù)約客戶隊列，同時配套設(shè)置優(yōu)先服務(wù)預(yù)約客戶專窗?！?br>
　　無憂保提示：在近期，平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預(yù)約服務(wù)。柜面客戶預(yù)約服務(wù)主要在廣州、上海、武漢、天津進行試點，能夠極大地節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。