【摘要】太平洋保險在多年的發(fā)展歷程中已將企業(yè)社會責(zé)任融入到公司經(jīng)營管理的方方面面。近年來，太平洋保險采取積極措施，全面踐行企業(yè)社會責(zé)任，建立長效機制謀求多方共贏。

　　每一年，公司企業(yè)社會責(zé)任報告編制項目組會通過利益相關(guān)方調(diào)研、公司內(nèi)部訪談以及政策分析、同業(yè)對標(biāo)研究等工作，識別出公司的優(yōu)先責(zé)任議題，并對這些議題作出重點回應(yīng)。目前所涉及到的利益相關(guān)方包括股東、客戶、員工、行業(yè)、社會、環(huán)境六個方面，這是通過對標(biāo)國際同業(yè)公司的優(yōu)秀社會責(zé)任管理和實踐、結(jié)合太平洋保險自身運營重點而最終確立下來的。

　　對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的這一理念，已滲透進(jìn)太平洋保險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之中。2010年，太平洋保險提出全面實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要用5年左右的時間實現(xiàn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，使公司成為一家最有投資價值的保險公司。隨后，公司對原有的企業(yè)文化核心要素進(jìn)行了調(diào)整，從而為轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持。

　　然而無論是把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，還是解構(gòu)社會責(zé)任的長效機制，其核心點都要從理解公司的經(jīng)營理念入手。轉(zhuǎn)型伊始，太平洋保險便強調(diào)，要以客戶需求為導(dǎo)向，專注保險主業(yè)，推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長。

　　這是立足之本、長久之道的充分結(jié)合，也是路徑與方向的完美詮釋：企業(yè)社會責(zé)任由此滲入企業(yè)轉(zhuǎn)型，而企業(yè)轉(zhuǎn)型也因此得以護(hù)航社會責(zé)任踐行。

　　年內(nèi)，太平洋壽險新業(yè)務(wù)價值增長繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)，上海自貿(mào)區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理公司開業(yè)，移動互聯(lián)技術(shù)革新加速推進(jìn)，面對突發(fā)自然災(zāi)害繼續(xù)保持高效響應(yīng)。與此同時，內(nèi)部員工培養(yǎng)機制的完善、社會公益、環(huán)境風(fēng)險管理方案及產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的工作也在全面推進(jìn)。

　　從轉(zhuǎn)型入手，太平洋保險持續(xù)強化、改善和提升客戶需求。包括通過客戶數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客群需求分析，找到客群經(jīng)營機會，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。而太平洋保險更是業(yè)內(nèi)首家為客戶提供一站式產(chǎn)壽綜合服務(wù)的保險公司，積極探索了便利店等新型門店建設(shè)，還通過在線商城等自媒體建設(shè)以及社交媒體為客戶提供在線立體溝通平臺。

　　此外，推進(jìn)新技術(shù)革新并使之為轉(zhuǎn)型添力，也成為太平洋保險過去幾年的“獨門秘籍”。公司以提供“在你身邊”的持續(xù)便捷服務(wù)為宗旨，目前產(chǎn)險領(lǐng)域已推出車險3G快速理賠系統(tǒng)，壽險領(lǐng)域則率先在業(yè)內(nèi)推出“神行太保”智能移動保險平臺，高級定制同時全程“無紙化”，有效防范銷售誤導(dǎo)。

　　而從踐行企業(yè)社會責(zé)任角度方面布局，太平洋保險秉承對股東負(fù)責(zé)的理念，近年來持續(xù)優(yōu)化投資者溝通，不斷完善風(fēng)險管理，深入開展反洗錢、反保險欺詐及反舞弊工作，不斷健全公司治理結(jié)構(gòu)，助推業(yè)績發(fā)展。對于客戶，太平洋保險已經(jīng)總結(jié)概括為聚焦客戶保障需求、提升客戶服務(wù)體驗、注重客戶權(quán)益保護(hù)和深化客戶關(guān)愛活動四大主線。

　　對行業(yè)負(fù)責(zé)也是近年來太平洋保險表現(xiàn)極為出彩的領(lǐng)域，通過持續(xù)推動與中介機構(gòu)、車商、同業(yè)等伙伴的緊密合作，探索營銷員管理模式創(chuàng)新，積極參與行業(yè)制度建設(shè)與前瞻性研究，廣泛普及金融保險知識。目前，太平洋保險切實推進(jìn)銀保轉(zhuǎn)型、車商渠道管理、營銷隊伍管理模式創(chuàng)新、傳遞金融保險理念等多項工作。

　　而在踐行社會責(zé)任的規(guī)劃體系中，員工、社會和環(huán)境的議題占比及重要性正有逐年增加之勢。太平洋保險實施針對性的人才培養(yǎng)機制，加強員工參與的有效性，同時切實做到人性化關(guān)愛員工。通過提供具有社會效益的產(chǎn)品和服務(wù)、環(huán)境風(fēng)險管理解決方案，繼續(xù)投身社會公益事業(yè)，并在工作中貫徹環(huán)保節(jié)能政策。

　　無憂保提示：在新常態(tài)及新要求下，太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已駛?cè)肟燔嚨?，踐行企業(yè)社會責(zé)任也將轉(zhuǎn)入更全面、更系統(tǒng)、更常態(tài)化的高速通道一路護(hù)航。成為，對行業(yè)負(fù)責(zé)也是近年來太平洋保險表現(xiàn)極為出彩的領(lǐng)域，多方共贏的長效機制為太平洋保險帶來更好的發(fā)展。