【摘要】在保險產(chǎn)品銷售中，保險消費者除了關(guān)注產(chǎn)品本身，理賠也是消費者關(guān)注的重點。在車險行業(yè)中，承保管理不規(guī)范往往會造成理賠糾紛，引起行業(yè)的重視。為此，北京市將進一步規(guī)范車險承保管理。

　　昨日從北京市保險行業(yè)協(xié)會了解到，下一步將從規(guī)范投保單、采集客戶真實信息、保單電子化、短信即時告知等方面來嚴把承保關(guān)。

　　據(jù)介紹，規(guī)范承保流程，是保護車險消費者合法權(quán)益的首要一步，這也是尊重客戶選擇權(quán)、知情權(quán)的保證，以此來確保客戶信息真實準確，促進保險公司投保時切實履行明確說明義務(wù)，減少理賠爭議糾紛。

　　在昨日召開的“北京車險創(chuàng)新與發(fā)展”論壇上，了解到，下一步北京地區(qū)將規(guī)范車險投保單格式，明確主要商業(yè)車險主險及附加險險種供客戶選擇。比如投保單每個險種前設(shè)計勾選處，客戶投保時自主勾選，同時注明“本人確認投保以上險種”。

　　有時，在理賠時出現(xiàn)騙保騙賠，往往疏忽了對客戶真實身份的核實。為此，北京地區(qū)將于年底引入身份證讀取設(shè)備，在承保環(huán)節(jié)識別、上傳、驗證車主身份證信息，確保投保人、被保險人身份信息的真實準確，而在退保環(huán)節(jié)同樣識別驗證投保人信息，確保投保人資金安全。

　　與此同時，北京地區(qū)還將利用短信平臺實現(xiàn)客戶投保信息實時告知，保單正式生成后，保險公司向客戶提供的移動電話發(fā)送投保信息提示短信，內(nèi)容包括：承保公司、客服電話、保險起止期、投保人、被保險人、險種、保險限額、保險費、保單查詢下載地址等基本信息，以防假保單等事件發(fā)生。此前，北京保險行業(yè)協(xié)會上線意外險信息平臺，客戶投保保險公司意外險時，這一平臺即時發(fā)送承保成功短信。

　　在車險承保方面最引人關(guān)注的創(chuàng)新在于商業(yè)車險電子化保單將上線。未來，北京地區(qū)將分階段推進電子車險保單實施方案。首先，商業(yè)車險保單載體電子化，其后逐步實現(xiàn)車險投保流程電子化，最終實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)全流程電子化。事實上，北京保監(jiān)局一直在推動電子化保單相關(guān)工作，此前計劃推機動車暢通卡，希望聯(lián)合相關(guān)部門推動電子卡容納保單、行車本等各類信息，并實現(xiàn)繳費功能。不過，由于受到政策限制一直沒有正式推出。此外，車險理賠服務(wù)方面也將不斷創(chuàng)新，如北京保監(jiān)局與交管局擬通過遠程“視頻抓拍”建立信息共享機制，有效解決車主對交通事故責(zé)任爭議等問題，方便當事人快速辦理保險理賠，并將在北京市區(qū)范圍內(nèi)建立行業(yè)快處快賠服務(wù)大廳，有交警、保險定損員駐點，為事故車輛辦理事故定責(zé)、視頻出警、遠程查勘、集中定損維修等一條龍服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上可知，北京市車險將進一步規(guī)范承辦管理，并規(guī)范承保流程。在采取的措施中，車險承保擬引入身份識別系統(tǒng)，以確保客戶信息的真實準確，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。