【摘要】保險(xiǎn)電話回訪能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，能進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，監(jiān)管部門(mén)十分重視。據(jù)悉，近日工銀安盛保險(xiǎn)因電話回訪制度缺陷受監(jiān)管處罰。

　　日前，保監(jiān)會(huì)對(duì)工銀安盛人壽保險(xiǎn)發(fā)出監(jiān)管函稱(chēng)，在保監(jiān)會(huì)對(duì)工銀安盛新型產(chǎn)品電話回訪進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)公司存在多個(gè)問(wèn)題，包括未按規(guī)定在猶豫期內(nèi)進(jìn)行回訪、回訪制度設(shè)計(jì)存在缺陷、回訪系統(tǒng)控制功能不完善。

　　在2011年7月至2013年底之間，工銀安盛承保的一年期以上的新型產(chǎn)品中，有3698件超過(guò)猶豫期回訪，23284件在猶豫期前回訪，涉及上海、廣東、天津等11個(gè)省。這一行為違反了《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

　　由于工銀安盛保險(xiǎn)的電話回訪制度將新保單的電話回訪時(shí)間規(guī)定為“保單簽發(fā)日＋預(yù)估時(shí)間”，使得該公司未嚴(yán)格落實(shí)猶豫期內(nèi)完成回訪等監(jiān)管規(guī)定。

　　另外，工銀安盛保險(xiǎn)的回訪系統(tǒng)控制功能不完善。該公司電話回訪系統(tǒng)缺乏對(duì)猶豫期以外回訪行為的禁止控制和自動(dòng)提示功能。

　　根據(jù)監(jiān)管函，工銀安盛保險(xiǎn)將對(duì)此進(jìn)行整改，全面清理新型產(chǎn)品電話回訪工作中存在的問(wèn)題。制定詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)度和完成時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，于今年年11月底前將整改落實(shí)情況書(shū)面上報(bào)。

　　近年，隨著保險(xiǎn)電銷(xiāo)的發(fā)展壯大，保險(xiǎn)公司的電話呼出大為增加，不少保險(xiǎn)公司在呼出電話的時(shí)候未遵照監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的約束，造成電話擾民這一現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。工銀安盛因電話回訪業(yè)務(wù)被罰，是近年來(lái)為數(shù)不多吃到罰單的案例。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉將對(duì)行業(yè)內(nèi)其他濫用電話呼出的保險(xiǎn)公司起到警示作用。

　　無(wú)憂保提示：保險(xiǎn)電話回訪既是為了讓保險(xiǎn)消費(fèi)者充分享有在猶豫期內(nèi)實(shí)施退保的選擇權(quán)，也是為了減少發(fā)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)。但是有的保險(xiǎn)公司在實(shí)際操作中并沒(méi)有執(zhí)行到位。近日，工銀安盛人壽保險(xiǎn)因?yàn)殡娫捇卦L制度存在缺陷而收到保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管函。