【摘要】網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙十一”即將到來，眾多網(wǎng)購達人早已躍躍欲試了。而在網(wǎng)購過程中，各家保險公司紛紛推出了具有針對性的保險產(chǎn)品，華泰財險的退貨運費險能夠為巨量的買家和賣家彌補運費損失。

　　作為真正意義上的第一款互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新，退貨運費險在設(shè)計之初便實現(xiàn)了高度的系統(tǒng)自動理賠，絕大多數(shù)符合條件的客戶在線提交申請后最遲72小時補償即可自動到賬，不需要人工介入理賠過程。但也存在一定比例的客戶因為誤操作或其他原因沒能實現(xiàn)系統(tǒng)自動理賠，而需要通過電話、旺旺、郵件尋求人工咨詢和幫助的情況。由于雙十一短期內(nèi)巨大的訂單數(shù)量，如果相關(guān)準備和資源、尤其是人力投入不足，容易因為回應(yīng)不及時、處理時間變長給客戶留下不佳體驗，這是雙十一退貨運費險需要重點關(guān)注和解決的問題。為了最大化地為客戶提供最優(yōu)體驗，華泰財險一直在增加退貨運費險相關(guān)的硬件、人力等資源投入，提升系統(tǒng)承載力，縮短響應(yīng)時間，提升自動化效率，逐一改善理賠服務(wù)中的細節(jié)體驗。

　　為了保障淘寶用戶2014雙十一購物狂歡后顧無憂，華泰財險將大幅強化提升退貨運費險理賠服務(wù)時效。一方面增加大量服務(wù)器提升系統(tǒng)響應(yīng)速度，一方面增加了一倍的服務(wù)人力，為客戶提供7*24小時的電話咨詢和旺旺在線咨詢，并盡力在一個工作日內(nèi)100%回復(fù)客戶的人工理賠申請，其中旺旺咨詢首次應(yīng)答小于60秒，人工回復(fù)率達到95%以上；并盡量簡化理賠手續(xù)，為可能需要人工理賠的客戶開設(shè)理賠復(fù)核快速自助通道。

　　在2014年11月12日-11月24日間，對于系統(tǒng)自動理賠失敗、符合相關(guān)條件的華泰退貨運費險訂單，華泰財險將在客戶提交完整資料申請復(fù)核后的下一個工作日出具審核結(jié)果。若審核周期超過一個工作日，華泰財險將向客戶補償10元手機話費。

　　退貨運費險投保小貼士
　?。?）購買前請仔細閱讀產(chǎn)品條款；
　?。?）點選購買保單時看清賠付額度和所需支付費用。

　　退貨運費險理賠小貼士
　　（1）如需申請退貨運費險在線自動理賠，請切勿點擊“確認收貨”或讓系統(tǒng)自動確認收貨，否則系統(tǒng)會默認未出險，保單已履行完畢，無法接受客戶發(fā)起的在線索賠。如雙11期間物流送貨時間較長，可請賣家延長收貨時間；
　?。?）退貨物流信息務(wù)必填寫正確，退貨物流單證要保存好，如果申請系統(tǒng)自動理賠失敗，華泰退貨運費險的客戶可至service.ehuatai.com的頁面上傳物流單證申請復(fù)核，華泰財險會在一個工作日內(nèi)給出復(fù)核結(jié)果；
　?。?）若理賠成功，理賠款會自動在提交申請后的72小時內(nèi)賠付到受益人的支付寶帳戶內(nèi)(若有關(guān)聯(lián)余額寶,則會自動轉(zhuǎn)入余額寶)；
　?。?）華泰退貨運費險的客戶如有任何疑問或咨詢，可聯(lián)系華泰旺旺，客服人員將24小時全天候為客戶提供服務(wù)。

　　無憂保提示：綜上可知，華泰財險不斷強化提升退貨運費險的理賠服務(wù)時效。此外，在申請退貨運費險在線自動理賠時，消費者需要注意以上事項，以順利完成理賠流程。