【摘要】江西保險行業(yè)近年來得到良好的發(fā)展，這主要得益于江西保監(jiān)局的積極帶動。據(jù)悉，江西保監(jiān)局促險企服務(wù)升級，車險報案到達(dá)時間縮短12分鐘。

　　在提升車險服務(wù)上，江西保監(jiān)局建立了車險第三方質(zhì)量測評機(jī)制，委托保險公估公司以獨(dú)立第三方身份開展車險理賠查勘現(xiàn)場服務(wù)測評，測試服務(wù)禮儀、服務(wù)時效、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)資格和增值服務(wù)等6大類指標(biāo)，全程配以鷹眼攝錄裝備錄音、攝像，并邀請媒體現(xiàn)場報導(dǎo)。

　　目前已開展5次測評活動，總體情況逐次好轉(zhuǎn)，最近一次測評中13家公司有12家在報案后1小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，平均時間為27.8分鐘，較2013年9月測評縮短12.7分鐘。

　　同時，江西保監(jiān)局還創(chuàng)新車險服務(wù)模式，加強(qiáng)保險服務(wù)創(chuàng)新，推動保險產(chǎn)業(yè)鏈延伸，促進(jìn)銷售服務(wù)一體化，指導(dǎo)成立江西佳和佳汽車保險銷售服務(wù)公司，在網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、信息化建設(shè)等方面提出意見要求。佳和佳成立后，推出定損維修快捷通道、代步車、代年檢等7項(xiàng)特色增值服務(wù)，進(jìn)一步改善了保險消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在推動人身險服務(wù)升級方面，江西保監(jiān)局開展的舉措包括：一是召開人身保險服務(wù)升級工作專題發(fā)布會；組織各人身險公司現(xiàn)場簽訂《江西人身保險服務(wù)承諾》，發(fā)布人身保險服務(wù)指南樣本，公開接受社會監(jiān)督。二是推出“尋找老客戶千村萬戶大走訪”活動。組織公司尋找失聯(lián)老客戶，為客戶提供信息補(bǔ)正、保單體檢、風(fēng)險提示等服務(wù)，并妥善辦理滿期金領(lǐng)取、保單復(fù)效、退保、理賠等。

　　近年來，江西保監(jiān)局堅(jiān)持把保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從維護(hù)保險消費(fèi)者知情權(quán)、接受服務(wù)權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)和監(jiān)督權(quán)等“五權(quán)”入手，建立四個第三方機(jī)制，強(qiáng)化銷售誤導(dǎo)、理賠難、投訴處理等三個環(huán)節(jié)綜合治理，嚴(yán)監(jiān)管，抓服務(wù)，多措并舉，大力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　無憂保提示：近年來，江西保監(jiān)局開展多項(xiàng)舉措，對車險開展第三方質(zhì)量測評，同時推動人身險服務(wù)升級。這些舉措有利于維護(hù)消費(fèi)者的接受服務(wù)權(quán)，更能推動保險行業(yè)的健康發(fā)展。