【摘要】隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加快，關(guān)愛(ài)老年人已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)所關(guān)注的話(huà)題。為了更好地幫助老年人辦理銀行業(yè)務(wù)，華夏銀行開(kāi)展老年人服務(wù)活動(dòng)。

　　近日，華夏銀行北京魏公村支行收到一位張姓老人的感謝信。信中老人說(shuō)：“家里人也沒(méi)有這么耐心，華夏銀行的服務(wù)真是溫暖啊?！痹瓉?lái)事情是這樣的，張大爺前幾天去支行匯款，看到其他客戶(hù)在熟練地使用網(wǎng)上銀行自助轉(zhuǎn)賬，張大爺也想嘗試一下網(wǎng)上銀行，張大爺說(shuō)自己年紀(jì)大了也不想麻煩別人，但操作網(wǎng)銀確實(shí)讓他犯了難。大堂經(jīng)理小李了解情況后馬上安排張大爺?shù)嚼夏陜?yōu)先窗口先幫張大爺辦理U盾，再領(lǐng)著他到網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)一步步操作，最后還囑咐他：“千萬(wàn)不要在網(wǎng)上給陌生人匯款，以免上當(dāng)受騙?！迸R走時(shí)，小李把自己的名片遞給張大爺，叮嚀他回家操作時(shí)遇到問(wèn)題的話(huà)，可以隨時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)。其實(shí)，像張大爺這樣辦理業(yè)務(wù)有困難的老人，小李和他的同事們遇到過(guò)很多。

　　據(jù)華夏銀行工作人員反映，很多來(lái)辦業(yè)務(wù)的老年人都需要子女陪伴，一方面是因?yàn)榇蠖鄶?shù)老年人視力問(wèn)題，填寫(xiě)票據(jù)有困難，另一方面是因?yàn)殂y行產(chǎn)品較多，老年人在選擇的時(shí)候有一定難度。

　　據(jù)了解，華夏銀行已在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“老年人優(yōu)先窗口”，60歲以上老人都可以憑身份證件到該窗口辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。不僅在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼標(biāo)識(shí)，在窗口配備老花鏡、放大鏡，還在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候區(qū)預(yù)留2-3個(gè)座椅，供老年人及特殊人群專(zhuān)屬使用。

　　據(jù)了解，2013年起，華夏銀行制定了“特殊人群”工作指導(dǎo)意見(jiàn)，秉承“一心為您”的核心價(jià)值觀，推出了系列特殊人群金融服務(wù)，內(nèi)容除了針對(duì)老年人服務(wù)之外，還推出了殘障人士的特殊服務(wù)以及柜臺(tái)延伸服務(wù)等，以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求。同時(shí)，華夏銀行在服務(wù)的硬件、軟件上都進(jìn)行了提升，不僅改善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境，也加強(qiáng)了員工服務(wù)特殊消費(fèi)者群體的如手語(yǔ)、助盲卡等技能培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿(mǎn)足特殊消費(fèi)者群體的需求。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：為了讓老年人享受到貼心的服務(wù)，華夏銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“老年人優(yōu)先窗口”，還在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候區(qū)預(yù)留2-3個(gè)座椅，供老年人及特殊人群專(zhuān)屬使用。這些措施能讓老年人能更方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)了“敬老愛(ài)老”的中華傳統(tǒng)美德。