【摘要】為了進(jìn)一步提升人身保險(xiǎn)公司的客戶回訪工作，加強(qiáng)客戶信息資料真實(shí)性管理，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，浙江新華保險(xiǎn)將啟動(dòng)“訪后付傭”系統(tǒng)試運(yùn)行。那么該系統(tǒng)可以為消費(fèi)者提供哪些保障呢？

　　據(jù)悉，新華保險(xiǎn)浙江分公司將于11月1日啟動(dòng)新契約“訪后付傭”系統(tǒng)試運(yùn)行，計(jì)劃于12月1日正式上線?！霸L后付傭”是指在傭金核算時(shí)，對(duì)于未回訪成功或下發(fā)問(wèn)題件未實(shí)際解決的保單，暫緩發(fā)放傭金，待回訪成功且問(wèn)題件解決后再予補(bǔ)發(fā)。通過(guò)核心系統(tǒng)平臺(tái)與回訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“訪后付傭”功能。

　　該系統(tǒng)的上線預(yù)示著新華保險(xiǎn)品質(zhì)管理將邁入更高臺(tái)階，全面改善了人工鑒別易出現(xiàn)的紕漏，更精確更有效地進(jìn)行銷售品質(zhì)管控，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化品質(zhì)管理，有利于業(yè)務(wù)良性發(fā)展，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　新華保險(xiǎn)湖州中支近期積極開(kāi)展新政策的宣導(dǎo)推廣工作，借“訪后付傭”政策契機(jī)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，緊密溝通，通力合作做好前期準(zhǔn)備工作，提升新單回訪成功率，助力營(yíng)銷業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　1.客服部成立“回訪宣導(dǎo)”專項(xiàng)小組，將新回訪制度張貼于營(yíng)業(yè)區(qū)各職場(chǎng)，并利用早會(huì)、夕會(huì)等各類會(huì)議向一線隊(duì)伍宣導(dǎo)“訪后付傭”政策及實(shí)施計(jì)劃，帶領(lǐng)營(yíng)銷員集體誦讀相關(guān)制度，確保人人知曉，全面提升營(yíng)銷員業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)。

　　2.日常深入一線開(kāi)展“你問(wèn)我答”行動(dòng)，解答業(yè)務(wù)隊(duì)伍對(duì)常見(jiàn)、特殊問(wèn)題件的疑問(wèn)，幫助營(yíng)銷隊(duì)伍了解回訪的目的，掌握回訪話術(shù)、流程及回訪成功方法。對(duì)于回訪問(wèn)題件產(chǎn)生的各類原因、疑難問(wèn)題等提供解決方法，樹(shù)立營(yíng)銷員應(yīng)對(duì)回訪不成功件的信心。

　　3.制作“回訪提醒函”，要求人人攜帶展業(yè)，對(duì)回訪重點(diǎn)內(nèi)容做好客戶解釋工作，引導(dǎo)業(yè)務(wù)隊(duì)伍養(yǎng)成提前告知習(xí)慣，提高回訪成功率，避免因問(wèn)題件而多次回訪造成客戶的不滿情緒。

　　4.及時(shí)反饋，在試運(yùn)行期，湖州中支客服部及營(yíng)銷部將密切關(guān)注進(jìn)展情況，對(duì)回訪不成功件及時(shí)進(jìn)行提醒，協(xié)助解決，確保數(shù)據(jù)和回訪結(jié)果的準(zhǔn)確性，及進(jìn)了解隊(duì)伍需求，全力幫助隊(duì)伍順利渡過(guò)政策執(zhí)行的銜接期。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，11月1日，浙江新華保險(xiǎn)將啟動(dòng)新契約“訪后付傭”系統(tǒng)試運(yùn)行，12月1日正式上線。該系統(tǒng)的上線預(yù)示著新華保險(xiǎn)品質(zhì)管理將邁入更高臺(tái)階，進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)銷售的合規(guī)性，有效避免銷售誤導(dǎo)案件的發(fā)生，有利于業(yè)務(wù)良性發(fā)展。