【摘要】相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2014年前三季度的旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告中，涉及出境游的投訴就達到42件，占到總量的80%以上。對此，更多人開始把關(guān)注的目光轉(zhuǎn)向了出境游的旅行社服務(wù)質(zhì)量方面。同時也需要提醒大家，出國游玩不同于國內(nèi)游，不同的語言和環(huán)境會加大出境游的風(fēng)險，而事先辦理一份合適的出國旅游保險不僅可以加強保障，同時也可以將出國旅游途中所面臨的財務(wù)風(fēng)險降至最低。

　　我國目前已成為全球增長最快的出境旅游市場，也是世界出境旅游花費最高的國家。對比2000年和2013年出境游客人數(shù)，可以明顯看出，年增長率高達18.8%，已經(jīng)從1050萬人次增長到了9820萬人次。

　　在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關(guān)負責(zé)人告訴小編，由于出境游比境內(nèi)游多出了簽證等環(huán)節(jié)，手續(xù)上更加繁瑣，也容易與游客產(chǎn)生糾紛和矛盾。此外，由于一些旅行社在出行前宣傳過度，實際旅游內(nèi)容與介紹明顯不符，也導(dǎo)致了出境游投訴率較高。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，目前我國旅行社數(shù)量在2萬家左右，而具有出境游資質(zhì)的旅行社只有2000家。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，出境游的毛利是境內(nèi)游的兩倍。于是，高利潤驅(qū)使一部分本不合格的旅行社超范圍經(jīng)營、推出出境游，最終因服務(wù)質(zhì)量無法讓游客滿意而遭到投訴。

　　另外，楊彥鋒也建議消費者，出境游時切記與旅行社簽訂合同，注意合同細節(jié)，采用國家旅游局、市旅游委推薦的合同樣本，防止因合同漏洞過多，損害自身的合法權(quán)益。

　　在市旅游委發(fā)布的投訴公告中，旅行社遲退出境游保證金成為了投訴的主要問題之一。所謂出境游保證金，即國內(nèi)有出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社在組織旅游者出境旅游時，為了防止滯留不歸要求旅游者在出國前向旅行社繳納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保。

　　如果一位游客既沒有北京戶口，也沒有出境記錄、資產(chǎn)證明，那就需要繳納保證金。對于保證金的數(shù)量，旅行社會根據(jù)游客的個人情況而定，以日本自由行為例，保證金大約在5萬元到10萬元之間。其實，對于出境游保證金這筆錢，一直以來爭議頗多。市旅游委相關(guān)部門負責(zé)人介紹，這筆錢該不該收、如何收，國家在政策上還沒有明確規(guī)定。

　　“無論是游客，還是旅行社，在出境游上都是存在風(fēng)險的?！边@位負責(zé)人說，一方面出境旅游一旦有游客滯留在當?shù)?，旅行社便會為此承?dān)罰款，甚至面臨再也無法經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的風(fēng)險；而另一方面，近年來，旅行社遲退、不退保證金的情況也常有發(fā)生。由于相關(guān)政策對保證金沒有明確規(guī)范，目前這筆錢的收取更多被視為企業(yè)與游客之間的合同行為?！坝慰涂梢愿鶕?jù)情況選擇是否通過這家旅行社出游?！睏顝╀h說。

　　無憂保提示：從旅行社投訴率最高的出境游的問題中，我們可以看出，出境游不同于國內(nèi)游玩，所面臨的各項風(fēng)險性更大，因此旅行社管理起來的難度也更大，我們在期待旅行社進一步改善服務(wù)質(zhì)量的同時，也需要提醒廣大游客們，出國旅游之前勿忘給自己上一份合適的出國旅游保險，以更加從容的應(yīng)對出國之旅中的各種風(fēng)險。