【摘要】車險規(guī)模在不斷擴大，車險業(yè)務受到廣泛關(guān)注，尤其是車險理賠服務。據(jù)悉，近日北京險企上交三季度車險理賠答卷，車險理賠測評指標有所提高。

　　截至三季度，35家保險公司北京分公司的結(jié)案周期為19.2天、5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為16.8天，分別縮短1.4天、1.3天；結(jié)案率88.52%，提升1.85個百分點；持證定損人員充足度0.27，提升0.02；承諾達成率已達98.04%、僅1家公司低于80%，上季度承諾達成率不足90%的9家公司中8家有較大提升，2家公司提升超過20個百分點。

　　因為在生活中時常會有一些小的剮蹭，在選擇車險時不少車主更關(guān)注小額案件的理賠效率，傾向選擇那些推出閃賠、速賠等服務的公司，也更關(guān)注“5000元以下非人傷案件結(jié)案周期”以及“承諾達成率”。

　　具體來看， 在結(jié)案周期(天)指標中，共有18家保險公司結(jié)案周期低于行業(yè)平均水平，其中安邦北分以12.1天位列第一，而民安北分則以39.5天墊底；5000元以下非人傷案件結(jié)案周期(天)指標中，17家公司處理小額案件周期低于行業(yè)平均值，而中銀北分的結(jié)案周期雖減少了5.9天，但依舊未擺脫在二季度以42.8天的結(jié)案周期排在末端的窘態(tài)。

　　在承諾達成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績，僅有華農(nóng)北分的承諾達成率低于80%，僅為56.89%。但事實上，有19家險企低于行業(yè)平均水平。

　　與此同時，車險公司的服務能力指標由定損人員充足度來反映，數(shù)值越大，說明保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案；在這一指標中，富德北分則以0墊底，低于行業(yè)0.27的平均水平。

　　而值得一提的是，北京保監(jiān)局公布的此項車險理賠答卷，富德北分六項指標均未達到行業(yè)平均水平，如結(jié)案周期和非人傷案件結(jié)案周期(天)為遠遠高于行業(yè)平均水平的19.2天以及16.8天，為27.2天和24天；結(jié)案率為80.51%，低于行業(yè)平均水平8個百分點；承諾達成率為86.84%，遠遠低于行業(yè)平均水平的98.04%。投訴率為1.44，高于行業(yè)0.4的平均水平。

　　無憂保提示：根據(jù)北京保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度，除投訴率外，北京保險行業(yè)車險理賠測評指標五項指標均較二季度有所提高。其中，“承諾達成率”已達98.04%、僅1家公司低于80%。