【摘要】當(dāng)今社會，保險行業(yè)競爭激烈，服務(wù)水平成為保險公司競爭的核心因素。據(jù)了解，中國平安旗下平安易貸能夠細(xì)分客戶群，產(chǎn)品開發(fā)有的放矢。

　　借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，中國平安集團(tuán)旗下旨在幫助客戶從金融機(jī)構(gòu)獲得貸款服務(wù)的品牌，平安易貸APP服務(wù)終端和外訪終端日前已全面上線，并依托大數(shù)據(jù)平臺細(xì)分個人客戶，進(jìn)一步拓展目標(biāo)客戶群的行業(yè)范圍，為新的產(chǎn)品設(shè)計積累經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，使新產(chǎn)品開發(fā)有的放矢。

　　近期購置新房急需裝修資金的寧波平安易貸客戶謝先生，無暇親臨門店辦理貸款保險申請，平安易貸客戶經(jīng)理小張攜帶展業(yè)PAD來到謝先生家中，為其現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)場查詢征信、錄入信息并成功提交。僅僅1分鐘后，謝先生接到了信息核對電話，15分鐘后核保通過。隨后，謝先生在小張的陪同下到銀行完成了貸款合同簽約，當(dāng)天拿到了6萬元貸款。

　　原來，這是平安易貸針對不同客戶類別、資金需求和資產(chǎn)情況，根據(jù)風(fēng)險狀況、市場規(guī)模實行差異化的定價和金額推出的產(chǎn)品。目前平安易貸險的目標(biāo)人群已經(jīng)細(xì)分為授薪人士、自雇人士、有房人士、有車人士、壽險投保人士等，產(chǎn)品定位也各不相同，可以差異化地滿足廣大民眾的資金需求。

　　借力當(dāng)下蓬勃興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平安易貸此次不失時機(jī)地推出客戶服務(wù)APP終端和外訪APP終端，分別在8月和9月全面上線并大力推廣。10月8日，平安易貸移動展業(yè)APP終端也已上線，并在寧波、廈門、西安、青島4個城市開始試點，首批125名客戶經(jīng)理已經(jīng)使用這一終端提供銷售服務(wù)。試點一周內(nèi)，通過這一APP終端新增申請382件，最快的案例于當(dāng)天放款。

　　“這三個APP結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將全面滿足公司內(nèi)、外部客戶需求，在提高客戶經(jīng)理工作效率的同時，極大提升了客戶體驗。”平安易貸相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱。

　　在采訪中看到，平安易貸移動展業(yè)APP終端客戶經(jīng)理個人信息及公司產(chǎn)品等重要信息一目了然；客戶經(jīng)理利用手中PAD查詢客戶的征信情況后能夠在線辦理業(yè)務(wù)，免去客戶的等待時間；客戶經(jīng)理通過一鍵即可查詢銷售業(yè)績和競賽信息，獲取海量在線培訓(xùn)資源。原來，這一移動展業(yè)APP終端不僅能夠?qū)崟r查詢征信情況，幫助客戶經(jīng)理隨時隨地為客戶提供投保服務(wù)，還同時設(shè)立了業(yè)績、培訓(xùn)、競賽等自我管理模塊，相當(dāng)于為客戶經(jīng)理搭建了一個全新的在線辦公平臺。

　　事實上，平安易貸較早以多樣化服務(wù)解決小微企業(yè)融資難題的探索與實踐，為自身細(xì)分個人客戶積累了經(jīng)驗。據(jù)平安易貸相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來還將繼續(xù)細(xì)分目標(biāo)客群，進(jìn)一步拓展目標(biāo)客戶群的行業(yè)范圍，了解其資金需求和風(fēng)險狀況，為新的產(chǎn)品設(shè)計積累經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，提高產(chǎn)品開發(fā)的針對性和成功率。

　　無憂保提示：綜上可知，中國平安旗下平安易貸APP服務(wù)終端已經(jīng)全面上線。平安易貸細(xì)分客戶群，開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品，為客戶提供了更加合適、保障更加全面的產(chǎn)品。