【摘要】在私家車數(shù)量不斷增多的今天，車險(xiǎn)成為保險(xiǎn)行業(yè)的一大主體。在此情況下，人們十分關(guān)注車險(xiǎn)理賠問(wèn)題。據(jù)悉，近日險(xiǎn)企上交三季度車險(xiǎn)理賠答卷，富德財(cái)險(xiǎn)六指標(biāo)未達(dá)標(biāo)。

　　北京保監(jiān)局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度，除投訴率外，北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)均較二季度有所提高。其中，“承諾達(dá)成率”已達(dá)98.04%、僅1家公司低于80%，上季度承諾達(dá)成率不足90%的9家公司中8家有較大提升，2家公司提升超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)。

　　截至三季度，35家保險(xiǎn)公司北京分公司的結(jié)案周期為19.2天、5000元以下非人傷案件結(jié)案周期為16.8天，分別縮短1.4天、1.3天；結(jié)案率88.52%，提升1.85個(gè)百分點(diǎn)；持證定損人員充足度0.27，提升0.02；承諾達(dá)成率已達(dá)98.04%、僅1家公司低于80%，上季度承諾達(dá)成率不足90%的9家公司中8家有較大提升，2家公司提升超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)。

　　因?yàn)樵谏钪袝r(shí)常會(huì)有一些小的剮蹭，在選擇車險(xiǎn)時(shí)不少車主更關(guān)注小額案件的理賠效率，傾向選擇那些推出閃賠、速賠等服務(wù)的公司，也更關(guān)注“5000元以下非人傷案件結(jié)案周期”以及“承諾達(dá)成率”。

　　具體來(lái)看， 在結(jié)案周期（天）指標(biāo)中，共有18家保險(xiǎn)公司結(jié)案周期低于行業(yè)平均水平，其中安邦北分以12.1天位列第一，而民安北分則以39.5天墊底；5000元以下非人傷案件結(jié)案周期（天）指標(biāo)中，17家公司處理小額案件周期低于行業(yè)平均值，而中銀北分的結(jié)案周期雖減少了5.9天，但依舊未擺脫在二季度以42.8天的結(jié)案周期排在末端的窘態(tài)。

　　在承諾達(dá)成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績(jī)，僅有華農(nóng)北分的承諾達(dá)成率低于80%，僅為56.89%。但事實(shí)上，有19家險(xiǎn)企低于行業(yè)平均水平。

　　與此同時(shí)，車險(xiǎn)公司的服務(wù)能力指標(biāo)由定損人員充足度來(lái)反映，數(shù)值越大，說(shuō)明保險(xiǎn)公司會(huì)有更充足的持證定損人員來(lái)處理賠案；在這一指標(biāo)中，富德北分則以0墊底，低于行業(yè)0.27的平均水平。

　　而值得一提的是，北京保監(jiān)局公布的此項(xiàng)車險(xiǎn)理賠答卷，富德北分六項(xiàng)指標(biāo)均未達(dá)到行業(yè)平均水平，如結(jié)案周期和非人傷案件結(jié)案周期（天）為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的19.2天以及16.8天，為27.2天和24天；結(jié)案率為80.51%，低于行業(yè)平均水平8個(gè)百分點(diǎn)；承諾達(dá)成率為86.84%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的98.04%。投訴率為1.44，高于行業(yè)0.4的平均水平。

　　據(jù)了解，去年8月21日，生命人壽財(cái)險(xiǎn)子公司的名稱由“華信財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”變更為“富德財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”。保監(jiān)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，華信財(cái)險(xiǎn)今年前9月保費(fèi)收入2.84億元，位列43家中資財(cái)險(xiǎn)公司倒數(shù)第四位。

　　另外，服務(wù)滿意度則主要看投訴率，在北京車險(xiǎn)市場(chǎng)，三季度，民安北分的投訴率最高，達(dá)到9.35%，而三星北分、中意財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安北分、三井住友北分以及大眾北分的投訴率已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度均為零。

　　“北京保監(jiān)局推出車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量新參考，將北京每一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠關(guān)鍵數(shù)據(jù)曬出來(lái)，來(lái)保障車險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，又將倒逼險(xiǎn)企提升車險(xiǎn)后端服務(wù)質(zhì)量?！睂?duì)此，一位車主向媒體人表示。

　　與此同時(shí)，北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥指出，“行業(yè)平均水平的公示，可以讓消費(fèi)者一目了然地看出各公司不同理賠服務(wù)指標(biāo)的差異，從而做出篩選。對(duì)行業(yè)而言，行業(yè)平均水平也是一個(gè)衡量的指標(biāo)，我們也將督促各家保險(xiǎn)公司的每項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到平均水平以上，促使整個(gè)行業(yè)由前端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向后端服務(wù)升級(jí)”。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，我們可以知道，截至今年三季度，除投訴率外，北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)均較二季度有所提高。在承諾達(dá)成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績(jī)。