【摘要】近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅速，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的人也越來(lái)越多。然而，一些不和諧的現(xiàn)象也在逐步顯露。據(jù)調(diào)查得知，保險(xiǎn)投訴數(shù)量呈加速增長(zhǎng)，眾安昆侖健康列首位。

　　近日，媒體人從保監(jiān)會(huì)獲悉，投訴量居前3位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)。投訴量居前3位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽（601628）、平安壽險(xiǎn)、泰康人壽。

　　對(duì)逐季度增加的投訴量，業(yè)內(nèi)人士分析表示，“這與相繼開(kāi)設(shè)的投訴平臺(tái)和開(kāi)通12378維權(quán)熱線不無(wú)關(guān)系。消費(fèi)者有了更有效的維權(quán)渠道，這將倒逼險(xiǎn)企規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少糾紛發(fā)生”。保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)也顯示，今年前三季度，保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線接通率98.28%，群眾滿意度98.47%;而在2萬(wàn)件有效投訴中，實(shí)際辦結(jié)19831件，辦結(jié)率達(dá)97.72%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)33630.59萬(wàn)元。

　　對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類(lèi)投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局也給出相應(yīng)的懲罰措施，如對(duì)有關(guān)公司相應(yīng)警告6次，罰款288.2萬(wàn)元，給予責(zé)任人員警告36次，罰款74.5萬(wàn)元，并對(duì)186人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函65份。

　　在產(chǎn)壽險(xiǎn)領(lǐng)域，大保險(xiǎn)公司投訴的總量占比較高，人保財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽分列首位。但該數(shù)據(jù)并不能佐證上述保險(xiǎn)公司投訴量排名，因?yàn)橐芤?guī)模的影響，幾大上市險(xiǎn)企網(wǎng)點(diǎn)多、業(yè)務(wù)量大，投訴總量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中小險(xiǎn)企;按億元保費(fèi)的投訴量來(lái)看，小公司則排位靠前，眾安保險(xiǎn)(15.51件/億元)和昆侖健康(19.74件/億元)分列首位。從地區(qū)來(lái)看，北京接到的投訴量一直處于首位。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)反映的問(wèn)題主要集中在理賠糾紛、承保糾紛和銷(xiāo)售誤導(dǎo)引發(fā)退保糾紛等三方面。對(duì)此，保險(xiǎn)專家分析表示，“保險(xiǎn)公司過(guò)度追求業(yè)務(wù)規(guī)模，而忽略了銷(xiāo)售合規(guī)性，導(dǎo)致銷(xiāo)售誤導(dǎo)案件時(shí)有發(fā)生，而服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、惜賠拖賠及無(wú)理拒賠現(xiàn)象仍然嚴(yán)重”。

　　無(wú)憂保提示：今年前三季度，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20294件，同比上升34.58%，反映有效投訴事項(xiàng)21913個(gè)，同比上升36.82%。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類(lèi)投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局也給出相應(yīng)的懲罰措施。