【摘要】在我國眾多保險公司中，中國人壽作為龍頭老大具有較強(qiáng)的實(shí)力。目前，中國人壽分支機(jī)構(gòu)基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋，為客戶提供了更加高質(zhì)的服務(wù)。

　　中國人壽創(chuàng)新模式 提升服務(wù)感知
　　去年以來，中國人壽湖北省分公司創(chuàng)新服務(wù)方式。自制“回訪提示卡”。公司向全省客戶發(fā)送自制的“95519宣傳折頁”和“回訪提示卡”(包含95519日常的服務(wù)內(nèi)容及電話回訪工作流程)，告知廣大客戶公司所提供的各類服務(wù)以及提示保險的關(guān)注點(diǎn)。折頁的發(fā)放不僅提高了客戶和銷售人員對新單回訪工作的認(rèn)知度和認(rèn)同感，受到了銷售人員和客戶的一致好評。建立客戶滿意度測評查詢平臺。今年，中國人壽湖北省分公司自主開發(fā)網(wǎng)頁，設(shè)立公用賬號，供95519客戶服務(wù)專線代表實(shí)時查閱客戶滿意度評價情況，使一線員工及時獲悉自身服務(wù)質(zhì)量、指標(biāo)及排名，激勵員工不斷優(yōu)化服務(wù)方式及方法。

　　中國人壽異彩紛呈 增值服務(wù)貼心
　　隨著中國人壽VIP客戶群體的不斷壯大，2014年，中國人壽湖北分公司全力打造湖北VIP客戶尊享服務(wù)平臺，為全省VIP客戶提供異彩紛呈的活動體驗。
　　在湖北各大柜面為VIP客戶提供柜面優(yōu)先服務(wù)，并贈送熱銷期刊；為金卡以上客戶提供了免費(fèi)體檢及生日祝賀、生日禮；向數(shù)萬名VIP客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信；為VIP客戶提供預(yù)約掛號及導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，讓中國人壽VIP客戶切身感受到關(guān)愛貼心服務(wù)。2014年，中國人壽湖北分公司啟動“體驗國壽服務(wù)”活動，讓客戶“零距離”感受保險承保、理賠等各環(huán)節(jié)，促進(jìn)客戶對公司的了解與對保險業(yè)務(wù)的理解，并征求廣大客戶的寶貴反饋信息。

　　中國人壽與時俱進(jìn) 努力不斷前行
　　今年1月6日，中國人壽上海數(shù)據(jù)中心正式投入運(yùn)營，為國壽網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺、公共應(yīng)用平臺運(yùn)維的整合奠定了基礎(chǔ)。5月27日，正式上線啟動了“國壽通”系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品在柜面、網(wǎng)絡(luò)和移動終端的統(tǒng)一銷售；6月16日，中國人壽隆重推出“網(wǎng)上嘉年華”大型系列活動,首次利用大型網(wǎng)上回饋活動向廣大客戶推廣網(wǎng)上新服務(wù)、新產(chǎn)品、新體驗。此外，國壽掌上保險、微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺、大病保險系統(tǒng)、國壽e家、國壽e保賬等技術(shù)平臺和支持體系也相繼推出，不斷以實(shí)際行動提升客戶服務(wù)體驗、強(qiáng)化中國人壽綜合經(jīng)營水平。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，中國人壽連續(xù)12年入選世界500強(qiáng)排行榜。此外，中國人壽還不斷提升服務(wù)感知，讓客戶體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。