【摘要】近期，據(jù)了解，云南普洱市景谷發(fā)生了6.6級(jí)地震。與此同時(shí)，很多保險(xiǎn)公司都開始推行各種各樣的活動(dòng)，其中，中國人壽開始開展景谷地震災(zāi)后理賠服務(wù)，贏得了很多受災(zāi)人員的贊譽(yù)。

　　2014年10月7日21時(shí)49分，云南省普洱市景谷傣族彝族自治縣永平鎮(zhèn)發(fā)生6.6級(jí)地震。次日凌晨，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司根據(jù)《重大災(zāi)情理賠應(yīng)急管理辦法》，立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，在震中設(shè)立理賠服務(wù)點(diǎn)，連夜排查承保情況。

　　發(fā)布18項(xiàng)理賠服務(wù)承諾
　　獲悉地震發(fā)生后，中國人壽云南省分公司及地震災(zāi)區(qū)各級(jí)公司連夜啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面投入抗震救災(zāi)、查勘理賠工作。依照中國人壽重大災(zāi)情理賠應(yīng)急管理辦法，對(duì)于此次地震后續(xù)服務(wù)開通主動(dòng)找客戶、多渠道受理報(bào)案、簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料、免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等18項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)
　　10月8日凌晨，中國人壽理賠工作組進(jìn)入震中永平鎮(zhèn)，分別在景谷縣永平鎮(zhèn)政府院內(nèi)和中國人壽景谷縣支公司連夜設(shè)立起了中國人壽景谷地震現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)，方便客戶報(bào)案，及時(shí)開展災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)工作，走訪受災(zāi)群眾，尋找出險(xiǎn)客戶。云南省臨滄市臨翔區(qū)平村鄉(xiāng)與震中永平鎮(zhèn)相臨，目前中國人壽當(dāng)?shù)毓疽寻才艑Ｈ伺浜辖逃肿龊脜⒈W(xué)生的排查工作。
　　據(jù)悉，中國人壽在普洱市景谷縣永平鎮(zhèn)共承保保單1500余件，涉及保額超過8000萬元。
　　中國人壽各級(jí)公司已緊急做好救災(zāi)用品的準(zhǔn)備工作，積極配合政府做好抗震救災(zāi)相關(guān)工作。

　　中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司景谷地震后續(xù)服務(wù)18項(xiàng)舉措
　　(一）主動(dòng)尋找客戶
　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
　　(二）多渠道受理報(bào)案
　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
　　(三）簡化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料
　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
　　(四）免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)單
　　對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。
　　(五）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
　　客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
　　(六）提供預(yù)付賠款服務(wù)
　　對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，可以免交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。
　　(七）放寬身份證明
　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。
　　(八）取消社保給付范圍限制
　　對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
　　(九）取消傷殘觀察期
　　客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。
　　(十）優(yōu)化特殊案件身故證明
　　對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。
　　(十一）簡化身故理賠申請(qǐng)資料
　　對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
　　(十二）授權(quán)現(xiàn)場理賠審核
　　因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致的案件處理權(quán)限，總公司授予現(xiàn)場理賠工作組在案件真實(shí)、申請(qǐng)人有效的基礎(chǔ)上全權(quán)處理。
　　(十三）延長寬限期
　　對(duì)于因?yàn)?zāi)害事故未及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，可適當(dāng)延長繳費(fèi)寬限期，最長不超過3個(gè)月，具體期限由省級(jí)分公司研究確定。
　　在此期間，公司正常承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并在給付保險(xiǎn)金時(shí)扣除欠交保費(fèi)。
　　(十四）提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式
　　根據(jù)客戶意愿，提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻舻谝粫r(shí)間領(lǐng)取保險(xiǎn)金。
　　(十五）放寬保單生效條件
　　災(zāi)害事故發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請(qǐng)且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
　　(十六）延長保險(xiǎn)責(zé)任期間
　　對(duì)被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。
　　(十七）延長合同終止時(shí)效
　　對(duì)因?yàn)?zāi)害事故造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶于一定期限內(nèi)提出復(fù)效申請(qǐng)，公司可予以受理。
　　(十八）開展現(xiàn)場保險(xiǎn)服務(wù)
　　受理任何一家保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)的代理報(bào)案和轉(zhuǎn)報(bào)案工作。

　　無憂保提示：綜上可知，中國人壽發(fā)布景谷地震18項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，并設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)。此外，中國人壽還不斷延長保險(xiǎn)責(zé)任期間、合同終止時(shí)效、寬限期等。