【摘要】近幾年來(lái)，我國(guó)交通意外事故頻繁發(fā)生。雖然很多人都投保了汽車保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)理賠也存在很大不便。為了解決這個(gè)問(wèn)題，廣州建立了車險(xiǎn)“快撤理賠”服務(wù)模式。那么該模式可以給人們帶來(lái)哪些益處呢？

　　廣東保監(jiān)局、廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合廣州市公安局交警支隊(duì)自2011年開始先行先試，在廣州地區(qū)建立車險(xiǎn)“快撤理賠”服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)三年多的探索完善，已實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)元以下、人未傷、車能動(dòng)的輕微交通事故的快速撤離并理賠，有效緩解了交通擁堵，節(jié)省了大量警力，減輕了保險(xiǎn)理賠成本和人員配置，成為一項(xiàng)政府認(rèn)可、行業(yè)支持、車主滿意、市民得益的“民生工程”。

　　交通事故高發(fā)地段設(shè)立“快撤理賠”服務(wù)點(diǎn)
　　據(jù)了解，截至2014年9月，已在廣州全市交通繁忙、事故頻發(fā)的地段，設(shè)立了20個(gè)輕微交通事故“快撤理賠”服務(wù)點(diǎn)。各服務(wù)點(diǎn)附近均有交警設(shè)置的路牌標(biāo)識(shí)和大幅電子屏幕指引，為及時(shí)處理輕微交通事故、維持交通秩序創(chuàng)造了便利條件。流程設(shè)置充分考慮處理速度與騙賠防范，具體為：對(duì)“人未傷、車能動(dòng)、損失在1萬(wàn)元以下”需保險(xiǎn)理賠的交通事故報(bào)案，當(dāng)事人在保險(xiǎn)公司電話中心人員指引下對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)拍照后，前往就近的“快撤理賠”服務(wù)點(diǎn)辦理事故責(zé)任認(rèn)定和查勘事宜；對(duì)于有欺詐嫌疑、車輛損失超限額等需交警部門處理的情形，服務(wù)點(diǎn)即時(shí)通知轄區(qū)交警大隊(duì)處理。
　　一方面，由廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)集中建設(shè)“快撤理賠”管理信息系統(tǒng)，開發(fā)報(bào)案調(diào)度、查勘定損、跟蹤回訪、欺詐案件風(fēng)險(xiǎn)提示及共享等功能，提升案件處理效率與質(zhì)量；另一方面，聯(lián)合廣州交警支隊(duì)推出“快撤理賠”微信處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輕微交通事故現(xiàn)場(chǎng)照片上傳、服務(wù)點(diǎn)自動(dòng)推送和導(dǎo)航、操作指引等功能，全市理賠案件日均處理量由成立初期的40多宗逐步提升到230多宗。
　　在制度建設(shè)方面，通過(guò)建立工作規(guī)程、薪酬制度和考核體系，理順了“快撤理賠”管理脈絡(luò)；人員管理方面，通過(guò)業(yè)內(nèi)招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范管理、嚴(yán)格考核等舉措，建立起專職的“快撤理賠”查勘隊(duì)伍；服務(wù)監(jiān)督方面，設(shè)專崗對(duì)快撤理賠案件進(jìn)行每日客戶服務(wù)回訪和案件質(zhì)量抽查審核，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已接受回訪的客戶對(duì)快撤理賠服務(wù)滿意度達(dá)到97%。

　　擴(kuò)大“快撤理賠”服務(wù)覆蓋面，提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)
　　根據(jù)廣東保監(jiān)局、廣東保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，啟用“快撤理賠”模式后，每處理一宗交通事故，可省去保險(xiǎn)公司40至90分鐘的查勘時(shí)間，降低車險(xiǎn)查勘理賠人力成本、查勘車輛配置及查勘費(fèi)用支出等經(jīng)營(yíng)成本，也使廣大車主感受到快捷便利的保險(xiǎn)服務(wù)，提升了保險(xiǎn)行業(yè)形象。
　　為將廣州“快撤理賠”模式經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步推廣至全省各地市，擬大力爭(zhēng)取廣東省委省政府政策、資金支持，全面升級(jí)服務(wù)點(diǎn)覆蓋率、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、后臺(tái)管理及導(dǎo)航查勘技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)“快撤理賠”模式全省一體化、高效化。把廣州市區(qū)“快撤理賠”成功經(jīng)驗(yàn)延伸至高速公路輕微交通事故的處理上，建立高速公路“快撤理賠”服務(wù)模式。
　　進(jìn)一步加強(qiáng)廣東保險(xiǎn)業(yè)與交通管理部門的合作，完善有關(guān)管理制度，使“快撤理賠”工作真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和信息化，將廣東保險(xiǎn)業(yè)的“快撤理賠”模式打造為穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)民生工程。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述可知，近期，廣州地區(qū)建立車險(xiǎn)“快撤理賠”服務(wù)模式。截至2014年9月，廣州全市交通繁忙、事故頻發(fā)的地段，已設(shè)立了20個(gè)輕微交通事故“快撤理賠”服務(wù)點(diǎn)。此外，廣州還將全面升級(jí)服務(wù)點(diǎn)覆蓋率、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)“快撤理賠”模式全省一體化、高效化。