【摘要】為了維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，浙商保險(xiǎn)分公司積極推出各種保險(xiǎn)理賠服務(wù)。據(jù)了解，浙商保險(xiǎn)分公司打造特色理賠服務(wù)，其具體情況如下。

　　自開(kāi)業(yè)以來(lái)，浙商保險(xiǎn)分公司（山東）一直深入傳承、努力探索、積極踐行“以浙商精神辦保險(xiǎn)”的精神，案件處理快，定損尺度準(zhǔn)，理賠服務(wù)好，出臺(tái)了一系列理賠特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了廣大客戶的信賴與認(rèn)可。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：小額案件 微信理賠
　　理賠時(shí)效一直是浙商保險(xiǎn)售后服務(wù)不斷提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著時(shí)代智能化的變革，浙商保險(xiǎn)也緊跟時(shí)代脈搏，開(kāi)通了微信車險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端，使客戶服務(wù)變得更加便捷?？蛻敉ㄟ^(guò)關(guān)注浙商保險(xiǎn)微信號(hào)，一旦發(fā)生事故時(shí)，客戶無(wú)需到保險(xiǎn)公司，可自行拍照上傳至公司微信平臺(tái)，由平臺(tái)工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和查勘，工作人員接收到照片后，立即對(duì)車輛進(jìn)行定損，并通過(guò)雙認(rèn)可的定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款亦可實(shí)時(shí)到賬。相比傳統(tǒng)理賠動(dòng)輒好幾天的理賠手續(xù)，通過(guò)微信最快30分鐘就能完成理賠，理賠效率有了大幅提高。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：人傷事故 全程協(xié)助
　　客戶駕駛車輛，最怕的就是發(fā)生人傷事故，處理不好很容易產(chǎn)生法律糾紛。為此，公司特推出一項(xiàng)專業(yè)化的理賠服務(wù)。對(duì)于發(fā)生涉及人員傷亡的重大賠案事故，公司將委派客服專員全程參與過(guò)程調(diào)解，協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)處理、溝通醫(yī)療救治事務(wù)，協(xié)助參與交警對(duì)事故的責(zé)任認(rèn)定。之后，客服專員協(xié)助參與司法鑒定，并幫助客戶參與人傷事故的賠償調(diào)解，把控不合法、不合理的“水分”賠償，從專業(yè)的角度化解客戶與傷者之間的賠償糾紛。如果案件被訴訟至法院，公司免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)，幫助客戶分析案情，給出專業(yè)指意見(jiàn)，加快案件處理，讓客戶早日得到賠付，使出險(xiǎn)的客戶不再手足無(wú)措。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：異地事故 及時(shí)跟進(jìn)
　　隨著機(jī)動(dòng)車保有量的大幅攀升，客戶駕車外出的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，駕車在外除了要面對(duì)陌生的路況外，突發(fā)的交通事故也在所難免，身在他鄉(xiāng)無(wú)論是出險(xiǎn)后的理賠，還是后續(xù)的車輛維修，都相對(duì)復(fù)雜。為了方便客戶理賠，客戶在異地發(fā)生事故后只需撥打公司報(bào)案電話，發(fā)生小額案件時(shí)，由客服專員指導(dǎo)客戶自行拍攝事故照片上傳微信平臺(tái)，經(jīng)客服專員核實(shí)后，直接賠付；發(fā)生較為嚴(yán)重的事故時(shí)，由客服專員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶共同進(jìn)行案件處理。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：多項(xiàng)舉措 賠款提速
　　針對(duì)市區(qū)小額案件多、賠款都在萬(wàn)元以下這一特點(diǎn)，為方便客戶理賠，公司還推行了“快速案件”處理服務(wù)。500元以下小額單方事故，客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)客服人員核實(shí)后可免現(xiàn)場(chǎng)直接定損；輕微人傷事故，1000元以內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成共識(shí)的，材料齊全可當(dāng)日結(jié)案支付賠款；3000元以內(nèi)單方事故，客服專員現(xiàn)場(chǎng)查勘后，材料齊全的可當(dāng)日結(jié)案并支付賠款；萬(wàn)元以下不涉及人傷事故，材料齊全的，可當(dāng)天結(jié)案，兩個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：無(wú)償救援 上門服務(wù)
　　為方便發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，客戶能第一時(shí)間獲得援助，公司還提供無(wú)償?shù)木仍?wù)。在公司理賠中心設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)查勘車，理賠中心值班人員接到報(bào)案后，可安排就近網(wǎng)點(diǎn)在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系，提供緊急搶修服務(wù)，客戶只需支付故障搶修所涉零件更換成本費(fèi)。
　　客戶出險(xiǎn)后，如不能到公司辦理有關(guān)索賠手續(xù)，理賠中心人員可上門提供理賠服務(wù)，使保戶盡快獲得賠償，到賬時(shí)含完整的到賬信息。

　　浙商保險(xiǎn)分公司：重視體驗(yàn) 客戶至上
　　公司具備24小時(shí)服務(wù)熱線4008666777，負(fù)責(zé)解決客戶提出的各項(xiàng)問(wèn)題。相關(guān)問(wèn)題會(huì)即時(shí)轉(zhuǎn)接到各服務(wù)專員的電話上，以保證隨時(shí)給客戶最滿意的答復(fù)。在客戶理賠報(bào)案后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性回訪；賠款支付后3工作日進(jìn)行理賠支付回訪；對(duì)于客戶的投訴，24小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門核實(shí)，并予以反饋。抱怨件在1個(gè)工作日處理完成，一般投訴件、一般舉報(bào)件在3個(gè)工作日處理完成；重大投訴件在5個(gè)工作日處理完成。
　　古人云:凡益之道，與時(shí)畢行。在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我們將與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)發(fā)揮好保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，以客戶至上的滿意度為服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)舉措，致力于打造出講求信用、一諾千金、嚴(yán)于自律、誠(chéng)信展業(yè)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的百年浙商老店。

　　無(wú)憂保提示：綜上可知，浙商保險(xiǎn)分公司多項(xiàng)舉措打造特色理賠服務(wù)，而且，還積極踐行客戶至上的服務(wù)理念。此外，積極推出各種各樣的理賠服務(wù)，將有利于浙商保險(xiǎn)分公司樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象。