【摘要】在社會經(jīng)濟發(fā)展中，只有合作才能經(jīng)得起發(fā)展的考驗。如今保險公司與銀行之間的聯(lián)系更加密切，險企開始特供健康管理服務(wù)，銀行系保險公司增值服務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展面臨一定的壓力。

　　銀行系保險公司包羅萬象的增值服務(wù)
　　“銀行的貴賓服務(wù)只有你想不到，沒有他們做不到，幾乎囊括了客戶生活的方方面面?！蹦炽y行系險企創(chuàng)新服務(wù)部負責(zé)人如此評價銀行對VIP客戶的增值服務(wù)水平。
　　隨后瀏覽了幾家國有銀行官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這位負責(zé)人的說法并不算夸張，所有你聽過的VIP服務(wù)都能見諸于銀行的增值服務(wù)之列，涵蓋了醫(yī)、食、住、行、玩。
　　比如，定位財富管理銀行的交行，為個人客戶提供線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的同時，附加了對三甲醫(yī)院網(wǎng)上掛號服務(wù)。
　　建行為私人銀行客戶或財富管理中心客戶提供了包括便捷出境服務(wù)、健康關(guān)愛服務(wù)、國際緊急救援、子女教育服務(wù)和機場服務(wù)在內(nèi)的多項增值服務(wù)。
　　工行為星級客戶提供手續(xù)費優(yōu)惠、貴賓通道、24小時全科醫(yī)生免費電話咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運等全球醫(yī)療救援、緊急拖車、緊急路邊快修等國內(nèi)道路救援等方面增值服務(wù)。農(nóng)行貴賓服務(wù)更是包括了專享服務(wù)、機場貴賓、健康管家服務(wù)、道路救援服務(wù)等，部分分行還有特色的增值服務(wù)，如與著名律師事務(wù)所、中國高爾夫網(wǎng)合作推出法律咨詢及高爾夫預(yù)約服務(wù)，組織貴賓客戶參觀轄區(qū)內(nèi)投資價值較高的樓盤，并為客戶的投資計劃提供全程跟蹤服務(wù)等。

　　新技術(shù)是創(chuàng)新突破口
　　基于上述“殘酷”現(xiàn)實，保險公司想提高增值服務(wù)對客戶的吸引力、得到客戶好評，有一定難度。了解到，服務(wù)方式首先成為各家銀行系險企不得忽略的競爭點，他們已經(jīng)在把技術(shù)革新作為服務(wù)創(chuàng)新的突破口。
　　如建信人壽發(fā)掘與母行密切合作的契機，率先推出銀行自助終端投保服務(wù)，客戶持建行借記卡便可在自助終端機上進行投保和查詢，在建行的網(wǎng)上銀行和手機銀行亦可投保公司產(chǎn)品和查詢保單。同時，建信人壽已經(jīng)將保險服務(wù)延伸至建行網(wǎng)點，部分建行網(wǎng)點實現(xiàn)了建信人壽產(chǎn)品的猶豫期退保、保單簽約或解約、續(xù)期繳費簽約等4項服務(wù)。該公司相關(guān)負責(zé)人稱，“便捷性”是建信人壽增值服務(wù)的一大方向。
　　交銀康聯(lián)則在移動終端上發(fā)力，在微信平臺推出掌上營業(yè)廳“交銀健康管家”，服務(wù)內(nèi)容除各項健康管理服務(wù)在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)板塊外，還包括保單業(yè)務(wù)受理、健康問答兩大板塊。這一平臺的特點在于互動式體驗，所有關(guān)注的微信用戶都可就自己關(guān)心的問題與客服人員互動交流，交銀康聯(lián)的客戶還可享受在線預(yù)約健康服務(wù)，與公司簽約的醫(yī)療專家在線問診等服務(wù)。農(nóng)銀人壽相關(guān)負責(zé)人稱，與股東農(nóng)行及同業(yè)公司相比，該司在短信增值服務(wù)上已形成特色，短信服務(wù)覆蓋保險服務(wù)的全流程。農(nóng)銀人壽正在全方位打造綜合性客戶服務(wù)平臺，在北京總部建立了集中式的電話中心，還擁有面向客戶的全國統(tǒng)一客戶服務(wù)郵箱、短信回復(fù)通道和客戶留言系統(tǒng)，建立了行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的短信系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)為客戶提供多樣化、差異化的服務(wù)，提供主動通知和互動式兩種形式的服務(wù)。

　　增值服務(wù)可做精
　　“保險公司增值服務(wù)不太容易做到像銀行那樣全面，但完全可以做精，選擇與自己主業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，把對客戶服務(wù)鏈延伸下去，一定可以做到更專業(yè)、更有競爭力。”上述負責(zé)人認為，除了服務(wù)方式外，增值服務(wù)內(nèi)容也可以拼一拼。
　　他所指的即是與保險主業(yè)相關(guān)性極強的健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)。盡管銀行也多為客戶提供這方面服務(wù)，但他認為，保險公司為自身客戶提供健康服務(wù)的項目和程度還有更大的空間。從4家主要的銀行系壽險公司處了解到，健康管理方面的服務(wù)確實已成為增值服務(wù)的“標配”。如農(nóng)銀人壽稱，已結(jié)合公司實際情況并借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，有針對性地為貴賓客戶提供包括健康體檢、健康講座等增值服務(wù)。在2014年的客服節(jié)期間，客戶體驗這些增值服務(wù)的積極性和整體滿意度均較高，并希望該公司多提供類似的附加值服務(wù)。
　　“我們增值服務(wù)的另一方向是滿足客戶的伴生需求，即滿足與客戶投保需求高度相關(guān)的事項。以重疾險客戶來說，客戶有避險的需求，也有健康的需求。我們的服務(wù)就從健康入手，為客戶提供更優(yōu)的醫(yī)療條件?！苯ㄐ湃藟凵鲜鲐撠?zé)人稱，建信人壽對達到一定保額的客戶，提供重大疾病關(guān)愛增值服務(wù)，包括網(wǎng)上醫(yī)療咨詢服務(wù)、全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、電話會診、國內(nèi)專家第二醫(yī)療意見、國外專家第二醫(yī)療意見等健康醫(yī)療服務(wù)。目前，建信人壽共有 5 款重疾產(chǎn)品提供該項增值服務(wù)。
　　工銀安盛聯(lián)合東亞醫(yī)訊、助醫(yī)網(wǎng)，對購買不同保險金額防癌險的客戶，提供網(wǎng)上醫(yī)療咨詢、一次全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診（內(nèi)含一次掛號預(yù)約服務(wù)）、一次電話會診、一次國內(nèi)專家第二醫(yī)療意見、一次海外專家第二醫(yī)療意見等不同健康增值服務(wù)。
　　交銀康聯(lián)則在為客戶提供移動健康、健康助理、就醫(yī)安排、高端體檢、國際會診、全球救援等6項傳統(tǒng)健康服務(wù)的基礎(chǔ)上，突出“便捷、高效”的特點，推出客戶在線即可享受的3項新服務(wù)：安排權(quán)威醫(yī)療專家在線問診、專業(yè)醫(yī)療人士實時在線，回答客戶的健康咨詢；與健康微能量集團合作，針對北上廣等城市“看病難”的問題，以疾病為基礎(chǔ)分類依據(jù)，介紹常見疾病對應(yīng)的知名醫(yī)院和科室、名醫(yī)，為客戶提供導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢、分診等醫(yī)療服務(wù)；在微信平臺定期提供最專業(yè)、前沿的健康資訊，幫助客戶塑造健康的生活方式。
　　交銀康聯(lián)總裁張宏良稱，該公司將所有增值服務(wù)聚焦在健康管理上，希望在做好移動健康等前沿、高端健康服務(wù)的基礎(chǔ)上，在健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上做深做精，而相比其他機構(gòu)，該公司對于客戶健康服務(wù)的最大特點在于將服務(wù)鏈往下端進行了延伸。“公司是把對醫(yī)療資源的介紹和對客戶的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，作為大健康管理最基礎(chǔ)的一部分，在這個基礎(chǔ)之上，對部分接受移動穿戴服務(wù)的客戶進行健康數(shù)據(jù)監(jiān)測并提供建議等?！?br>
　　無憂保提示：綜上可知，銀行系保險公司增值服務(wù)包羅萬象，對客戶的服務(wù)越發(fā)貼心。此外，銀行系保險公司開始考慮延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，新技術(shù)是創(chuàng)新突破口，增值服務(wù)可做精。