【摘要】現(xiàn)如今，各行各業(yè)的競爭壓力都在不斷增加，想要更好地獲得成績，必須提高服務質(zhì)量。據(jù)悉，險企特供健康管理服務，銀行VIP北上廣輕松看病。

　　包羅萬象的增值服務
　　“銀行的貴賓服務只有你想不到，沒有他們做不到，幾乎囊括了客戶生活的方方面面?！蹦炽y行系險企創(chuàng)新服務部負責人對媒體人如此評價銀行對VIP客戶的增值服務水平。
　　媒體人隨后瀏覽了幾家國有銀行官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這位負責人的說法并不算夸張，所有你聽過的VIP服務都能見諸于銀行的增值服務之列，涵蓋了醫(yī)、食、注行、玩。
　　比如，定位財富管理銀行的交行，為個人客戶提供線上業(yè)務辦理服務的同時，附加了對三甲醫(yī)院網(wǎng)上掛號服務。
　　建行為私人銀行客戶或財富管理中心客戶提供了包括便捷出境服務、健康關愛服務、國際緊急救援、子女教育服務和機場服務在內(nèi)的多項增值服務。
　　工行為星級客戶提供手續(xù)費優(yōu)惠、貴賓通道、24小時全科醫(yī)生免費電話咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運等全球醫(yī)療救援、緊急拖車、緊急路邊快修等國內(nèi)道路救援等方面增值服務。
　　農(nóng)行貴賓服務更是包括了專享服務、機場貴賓、健康管家服務、道路救援服務等，部分分行還有特色的增值服務，如與著名律師事務所、中國高爾夫網(wǎng)合作推出法律咨詢及高爾夫預約服務，組織貴賓客戶參觀轄區(qū)內(nèi)投資價值較高的樓盤，并為客戶的投資計劃提供全程跟蹤服務等。

　　新技術是創(chuàng)新突破口
　　基于上述“殘酷”現(xiàn)實，保險公司想提高增值服務對客戶的吸引力、得到客戶好評，有一定難度。媒體人了解到，服務方式首先成為各家銀行系險企不得忽略的競爭點，他們已經(jīng)在把技術革新作為服務創(chuàng)新的突破口。
　　如建信人壽發(fā)掘與母行密切合作的契機，率先推出銀行自助終端投保服務，客戶持建行借記卡便可在自助終端機上進行投保和查詢，在建行的網(wǎng)上銀行和手機銀行亦可投保公司產(chǎn)品和查詢保單。同時，建信人壽已經(jīng)將保險服務延伸至建行網(wǎng)點，部分建行網(wǎng)點實現(xiàn)了建信人壽產(chǎn)品的猶豫期退保、保單簽約或解約、續(xù)期繳費簽約等4項服務。該公司相關負責人對媒體人稱，“便捷性”是建信人壽增值服務的一大方向。
　　交銀康聯(lián)則在移動終端上發(fā)力，在微信平臺推出掌上營業(yè)廳“交銀健康管家”，服務內(nèi)容除各項健康管理服務在內(nèi)的醫(yī)療服務板塊外，還包括保單業(yè)務受理、健康問答兩大板塊。這一平臺的特點在于互動式體驗，所有關注的微信用戶都可就自己關心的問題與客服人員互動交流，交銀康聯(lián)的客戶還可享受在線預約健康服務，與公司簽約的醫(yī)療專家在線問診等服務。
　　農(nóng)銀人壽相關負責人對媒體人稱，與股東農(nóng)行及同業(yè)公司相比，該司在短信增值服務上已形成特色，短信服務覆蓋保險服務的全流程。農(nóng)銀人壽正在全方位打造綜合性客戶服務平臺，在北京總部建立了集中式的電話中心，還擁有面向客戶的全國統(tǒng)一客戶服務郵箱、短信回復通道和客戶留言系統(tǒng)，建立了行業(yè)內(nèi)處于領先地位的短信系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)為客戶提供多樣化、差異化的服務，提供主動通知和互動式兩種形式的服務。

　　無憂保提示：為了留住大客戶，更好地發(fā)揮保險主業(yè)的特長，延伸服務產(chǎn)業(yè)鏈，銀行系險企推出健康管理的增值服務。與銀行合作的險企指出，凡是銀行的VIP客戶，皆可享受險企的增值服務。