【摘要】隨著科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)為客戶提供的服務(wù)也更加完善、便捷。其中，保險業(yè)的改變最為突出。據(jù)悉，太平洋保險利用移動互聯(lián)新技術(shù)給客戶帶來實惠。

　　邊遠(yuǎn)地區(qū)更需要移動投保
　　初秋時節(jié)，高原的陽光格外燦爛。一直想買份保險的甘肅省天?？h天堂鎮(zhèn)天堂村村民龍喜霖的家里，迎來了上門服務(wù)的太平洋保險代理人李洪春。
　　李洪春從手提包里拿出一個平板電腦，登錄公司的銷售終端——“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺，并進行身份認(rèn)證。按照和龍喜霖事先溝通好的投保意向，他先是勾選了一份分紅型壽險并附加意外險，接著輸入龍喜霖的個人基本信息，電腦隨即生成一份“保障建議書”，計算出保費并按照公司歷來的經(jīng)營情況，給出高、中、低三種紅利預(yù)期。龍喜霖選定后，雙方準(zhǔn)備簽單，電腦馬上彈出新窗口，龍喜霖用電子筆在屏幕上簽下自己的名字?！斑青?！“龍喜霖嚇了一跳。原來，他簽字時，電腦攝像頭作了一次同步拍攝，一張投保必需的影像資料被記錄下來，整個投保過程不到半小時?！罢娣奖?！”老龍笑呵呵地說。
　　“移動投保既方便了代理人，節(jié)約了成本，也提升了投保人的消費體驗，尤其邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)因為交通不便往往更需要移動投保?！崩詈榇赫f，以前填保單，錯一點兒都得從頭來。有些新代理人，出一份合同要廢掉10多張單子，還耽誤了客戶的時間，而在電腦上操作就不存在這個問題。

　　電子簽名推動服務(wù)流程變革
　　從長遠(yuǎn)看，保險交易無紙化將是大勢所趨，而支持這一趨勢的關(guān)鍵在于核心技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。
　　“在保險移動業(yè)務(wù)中，認(rèn)證和支付是智能移動終端應(yīng)用過程中的兩大關(guān)鍵問題。保險業(yè)正在通過電子簽名解決這些問題，并推動保險服務(wù)流程的變革?！碧窖髩垭U常務(wù)副總經(jīng)理楊曉靈介紹。
　　兩年前，太平洋壽險開始研發(fā)基于平板電腦手寫電子簽名的技術(shù)應(yīng)用，在業(yè)內(nèi)先行先試，成為“第一個吃螃蟹”的公司。同年，太平洋壽險在上海成功簽出中國保險業(yè)電子簽名第一單。
　　“手寫電子簽名作為一項新興技術(shù)，符合《電子簽名法》中關(guān)于可靠簽名的特性——唯一性、保密性、不可復(fù)制性、防篡改性，能加強保險業(yè)務(wù)開展過程中的風(fēng)險控制?！睏顣造`表示，不到一年，太平洋壽險電子簽名保單的銷售件數(shù)已經(jīng)超過47萬件，電子簽名已在太平洋壽險全轄38家分公司全面上線?！吧裥刑！痹诩虞d電子簽名技術(shù)后，已使移動銷售、移動服務(wù)、移動理賠等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作業(yè)方式和服務(wù)模式發(fā)生了根本性變革。
　　由于電子簽名將服務(wù)環(huán)節(jié)的手工紙質(zhì)單證交接升級為電子化流轉(zhuǎn)，大大提高了服務(wù)時效。投保環(huán)節(jié)由原先的2天提升為實時；保單回執(zhí)的電子簽收可將原先手工回收2~3天的時限提升為實時簽收，這也為實現(xiàn)實時電話回訪奠定了基矗同時，由于投保人能夠全程參與業(yè)務(wù)受理過程，直接監(jiān)督服務(wù)環(huán)節(jié)中的所有操作，服務(wù)流程也更加透明。

　　無憂保提示：綜上所述，我們可以知道，移動投保不僅是大都市需要的技術(shù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)更需要移動投保。這樣才能讓保險惠及到更多的人，會消費者帶來便捷。從長遠(yuǎn)看，保險交易無紙化將是大勢所趨，而電子簽名則推動服務(wù)流程變革。