【摘要】為了進一步提升廣大西安車主的用戶體驗，近期，從省保監(jiān)局獲悉，從即日起，省保監(jiān)局將通過“三定期一前置”提升車險理賠服務。該政策的推行將大大提升廣大車主的理賠用戶體驗。

　　據(jù)省保監(jiān)局有關人士介紹，此次提升包括定期模擬測試。即每季度開展車險理賠服務測試，邀請新聞媒體、社會監(jiān)督員等參與測試，通過保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布測試結(jié)果。同時省保監(jiān)局還將制定下發(fā)《陜西省車險理賠服務質(zhì)量評價辦法》，圍繞結(jié)案率、投訴率等12項指標，每季度開展理賠服務質(zhì)量評價和排名，通過保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站通報評價結(jié)果，并重視定期投訴溝通。每季度末向各公司反饋理賠投訴情況，對投訴集中或處理不當?shù)墓炯皶r進行監(jiān)管談話。

　　對于消費者的理賠要求，省保監(jiān)局也將前置安排，為此省保監(jiān)局制定下發(fā)《陜西省財產(chǎn)保險公司分支機構標準化建設指引》，明確各級機構理賠資源配置要求，在新機構設立或機構改建升級中，對理賠資源配置情況進行嚴格審核。

　　無憂保提示：西安省通過提升車險理賠服務來改善車險行業(yè)的發(fā)展情況，這不僅有利于整個西安車險行業(yè)的更好發(fā)展，同時也給廣大車主更好的享受車險保障服務提供了方便。