【摘要】“理賠難！”是眾多消費者對保險理賠的心聲，為了提高理賠時效，各保險公司紛紛采取措施。而近日“快賠付”理賠服務功能上線，太平人壽理賠服務全面跨入移動互聯(lián)全新時代。

　　隨著近日“快賠付”理賠服務功能上線運行，太平人壽“理賠通”移動理賠服務平臺正式全面運行。該平臺的功能模塊除新上線的“快賠付”、“E報案”、“易查詢”外，與此前推出的“先賠后核”共同組成了四大核心服務功能?？蛻艨梢酝ㄟ^該平臺體驗到電子化理賠的方便快捷，這也標志著太平人壽理賠服務已經(jīng)全面跨入移動互聯(lián)全新時代。

　　選擇使用“快賠付”的太平人壽客戶，可以通過太平服務人員的手持移動終端，在線實時進行理賠申請，將理賠資料拍照上傳至公司，符合條件的即可在四小時內(nèi)得到理賠結(jié)論。如果操作的代理人是公司評定的優(yōu)秀代理人，理賠款還可實時到賬?！翱熨r付”功能模塊的啟用，使太平人壽理賠案件的處理時效大幅度提升。

　　太平人壽“理賠通”智能化移動理賠服務平臺有效打通了傳統(tǒng)線下理賠服務全流程中的所有環(huán)節(jié)，高效地實現(xiàn)了移動辦理和在線辦理，它使理賠不再受到時間和網(wǎng)點限制，而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。通過該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上網(wǎng)報案；在服務人員或代理人的幫助下利用“快賠付”進行理賠申請；而太平人壽的“先賠后核”功能模塊，則可確?？蛻裟軌颢@得及時的理賠服務；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，同時還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯(lián)技術帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數(shù)”。

　　“理賠通”移動理賠服務平臺的全面運行，是太平人壽在運營服務領域的又一創(chuàng)新之舉，是太平人壽保險公司實現(xiàn)對客戶理賠服務從線下到線上的重要轉(zhuǎn)變。依托于該平臺實現(xiàn)的“先賠后核”、“移動理賠”、“實時到賬”、“代理人授權”四大創(chuàng)新，得益于中國太平統(tǒng)一金融服務大平臺的強大運營能力，和先進的標準化、自動化操作規(guī)則，通過中國太平大平臺，太平人壽已經(jīng)搭建起了包含理賠服務、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設、賠款支付和風險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務管理體系。

　　目前，“快賠付”功能正在四川、河南、山東3個地區(qū)試運行，“理賠通”移動理賠服務平臺IPAD版本將于2014年底實現(xiàn)全系統(tǒng)覆蓋，微信和網(wǎng)頁的版本也即將推出，實現(xiàn)服務渠道的全覆蓋。同時，除面向個險代理人外，公司還正在積極探索研究與壽險其他業(yè)務領域結(jié)合應用的方案，進一步拓展移動理賠服務平臺的應用領域。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，太平人壽“快賠付”理賠服務功能近日上線正式運行。客戶通過“快賠付”，可以在線實時進行理賠申請，提高保險理賠的時效。