【摘要】眾所周知，北京保險(xiǎn)業(yè)主要有“結(jié)案周期”、“結(jié)案率”、“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”以及“立案投訴率”六項(xiàng)車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)。據(jù)報(bào)道，北京保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)有所提升。

　　媒體人從北京保監(jiān)局了解到，截至三季度末，北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)較二季度有所提高，其中，“承諾達(dá)成率”這一項(xiàng)指標(biāo)的行業(yè)水平已達(dá)98.04%，僅一家險(xiǎn)企低于80%，二季度承諾達(dá)成率不足90%的9家公司中有8家實(shí)現(xiàn)了較大幅度提升，2家公司提升幅度超過了20個(gè)百分點(diǎn)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在承諾達(dá)成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績，人保北分、太保北分、平安北分、華泰北分等25家險(xiǎn)企的承諾達(dá)成率也在90%以上，華農(nóng)北分的承諾達(dá)成率為56.89%，是唯一一家承諾達(dá)成率低于80%的險(xiǎn)企。

　　“承諾達(dá)成率”指標(biāo)中的“承諾”是指北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)暨北京地區(qū)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)會(huì)員公司公開對(duì)社會(huì)承諾，對(duì)索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的，索賠金額在5000元以下的案件，3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

　　從結(jié)案周期看，三季度北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)結(jié)案周期平均為19.2天；5000元以下非人傷案件的結(jié)案周期為16.8天，與二季度監(jiān)測結(jié)果相比，分別縮短了1.4天和1.3天。從持證定損人員充足度來看，三季度北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)持證定損人員充足度為0.27，比二季度提高了0.02。

　　從結(jié)案率來看，三季度北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)結(jié)案率為88.52%，比二季度提高了1.85個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，結(jié)案率在90%以上的險(xiǎn)企包括人保北分、平安北分、大地北分、安邦北分、永誠北分、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、中意財(cái)險(xiǎn)、英大北分、三井住友北分以及國泰北分10家險(xiǎn)企，有7家險(xiǎn)企的結(jié)案率低于80%(車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)詳情參見附表)。

　　車險(xiǎn)行業(yè)競爭加劇，綜合成本率不斷攀升，險(xiǎn)企要爭取更大的市場份額，必須以“又好又快”為目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士表示，通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各險(xiǎn)企的多項(xiàng)指標(biāo)，助于全行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的險(xiǎn)企的激勵(lì)，也是對(duì)指標(biāo)相對(duì)落后的險(xiǎn)企的一種鞭策。

　　無憂保提示：綜上所述可知，截至三季度末，北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)較二季度有所提高。在承諾達(dá)成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大眾北分取得了100%的成績。此外，三季度北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)結(jié)案周期平均為19.2天。