【摘要】為了進(jìn)一步規(guī)范黑龍江省的車險(xiǎn)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)，近期，黑龍江省牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)自今年7月15日起開展了為期兩個(gè)半月的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，活動(dòng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)中存在私設(shè)免責(zé)條款、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等諸多問題。圍繞著這些問題，相關(guān)部門針對(duì)廣大車主消費(fèi)者提供了相應(yīng)的車險(xiǎn)投保常識(shí)宣傳。

　　通過實(shí)地調(diào)查、問卷反饋發(fā)現(xiàn)，牡丹江市部分機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)企業(yè)和機(jī)動(dòng)車銷售服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)營(yíng)銷行為，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一是機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)合同特別約定中存在不利于消費(fèi)者的免責(zé)條款。調(diào)查問卷中9.2%的消費(fèi)者反映合同中有不公平格式條款；調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)企業(yè)與消費(fèi)者簽定的保險(xiǎn)合同中，存在以不公平格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的行為。如：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司牡丹江支公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單特別約定中有“未經(jīng)我公司同意擅自撤離現(xiàn)場(chǎng)，我公司有權(quán)增加絕對(duì)免賠率或拒絕賠償”條款，屬于免除自身責(zé)任，增加消費(fèi)者責(zé)任條款；安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司牡丹江支公司保單特別約定中“被保險(xiǎn)人必須第一時(shí)間通知本公司”條款，屬于增加消費(fèi)者責(zé)任條款。

　　二是機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)項(xiàng)目未公開透明。調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，絕大部分機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)企業(yè)沒有公示機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)項(xiàng)目，相關(guān)資料只掌握在保險(xiǎn)銷售人員手中。有8.3%的消費(fèi)者反映保險(xiǎn)銷售人員未明確告知價(jià)款或者費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)警示等信息；10.8%的消費(fèi)者反映車險(xiǎn)價(jià)格不合理。

　　三是個(gè)別機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)不具備保險(xiǎn)代理企業(yè)資質(zhì)。在對(duì)牡丹江市28家汽車銷售服務(wù)企業(yè)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)汽車銷售服務(wù)企業(yè)能夠合法經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但個(gè)別汽車銷售服務(wù)企業(yè)不具備保險(xiǎn)兼業(yè)資質(zhì)或保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證過期，違規(guī)經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)項(xiàng)目。如：牡丹江名派豐田汽車銷售服務(wù)有限公司保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證過期，屬于無證經(jīng)營(yíng)。

　　四是部分車險(xiǎn)企業(yè)存在虛假宣傳行為。在調(diào)查問卷中有10%的消費(fèi)者反映保險(xiǎn)企業(yè)存在虛假或引人誤解的宣傳。在對(duì)牡丹江市12家機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)企業(yè)調(diào)查走訪中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)企業(yè)存在虛假?gòu)V告宣傳現(xiàn)象。如：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司牡丹江支公司開展的“繽紛夏日、平安相伴”參保機(jī)動(dòng)車免費(fèi)服務(wù)的活動(dòng)中，宣傳廣告明確的服務(wù)條件為“在我公司投保的家用車及非營(yíng)業(yè)7座以下客車”，未明示免費(fèi)提供服務(wù)的汽車4S店及優(yōu)惠適用范圍，易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　五是機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)存在強(qiáng)制消費(fèi)行為。在調(diào)查問卷中，5.8%的消費(fèi)者反映機(jī)動(dòng)車銷售企業(yè)存在捆綁銷售車險(xiǎn)，甚至強(qiáng)制交易。實(shí)地走訪中，有消費(fèi)者反映在汽車銷售企業(yè)購(gòu)買家用汽車時(shí)，被汽車銷售企業(yè)強(qiáng)制要求購(gòu)買指定車險(xiǎn)，如果不購(gòu)買，汽車銷售企業(yè)就會(huì)以種種理由拖延或不向消費(fèi)者提供機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌。

　　無憂保提示：針對(duì)黑龍江省車險(xiǎn)行業(yè)存在的不良銷售行為，相關(guān)部門不僅進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)也針對(duì)車主提供了車險(xiǎn)投保方面的常識(shí)指導(dǎo)。另外，牡丹江市消協(xié)要求相關(guān)企業(yè)銷售人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋合同條款內(nèi)容，明確告知價(jià)款或者費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容，避免消費(fèi)者誤解，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。雙管齊下以更好的維護(hù)車主的合法權(quán)益。