【摘要】近年來，隨著城市化的不斷繁榮，交通越來越擁擠，使得社區(qū)成立很多市民的樂地。與此同時，太平洋保險開始首創(chuàng)社區(qū)綜合保險，備受很多市民的歡迎，下面筆者將詳細介紹一下其具體情況。

　　太平洋保險首創(chuàng)險種惠及街鎮(zhèn)老屋、低保戶及見義勇為者
　　上海這個大都市里，鱗次櫛比的高樓比賽著向空中延展，豎起地標(biāo)；縱橫交錯的車道編織出交通血脈，川流不息；而社區(qū)，是住戶們寧靜溫馨的家的所在。上海是在全國最早開發(fā)并推進社區(qū)綜合保險的城市。社區(qū)綜合保險，就像一把巨大的安全傘覆蓋了上海的街鎮(zhèn)，為社區(qū)居民尤其是弱勢群體提供了防災(zāi)保障。

　　社區(qū)保險基本全覆蓋
　　由太平洋保險首創(chuàng)的社區(qū)綜合保險，發(fā)展到今天已有9年，成為深受社區(qū)歡迎的公益性險種，并逐步在全國多個城市推廣。雖說“水火無情”，但通過街道及政府的救助基金等?？畛鲑Y、保險公司公益性承保、受益人為社區(qū)居民的方式，使保險發(fā)揮了扶弱救急的保障放大功能。
　　2013年，太平洋保險的街道社區(qū)綜合保險總保額420.3億元。截至2013年底，中心城區(qū)共146個街道，太平洋保險承保104個，占比71.23%；市郊城區(qū)共承保街道33個，占62個街道與鎮(zhèn)的53.23%?？偟膩砜?，全市208個街道中太平洋保險承保共達137家，占比65.87%。在虹口、楊浦、黃浦、徐匯、閘北、靜安、奉賢、青浦八個區(qū)域，太平洋保險實現(xiàn)了承保全覆蓋。
　　今年截至6月底，保額達到370.65億元。中心城區(qū)共146個街道，太平洋保險承保71個，占比48.63%；市郊城區(qū)共承保街道23個，占62個街道與鎮(zhèn)的37.1%?？偟膩砜?，全市208個街道中太平洋保險承保共達94家，占比45.2%，承保比例與去年同期相比有較大提升。在虹口、楊浦、徐匯、閘北、靜安、青浦六個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了承保全覆蓋。

　　費率合理查勘理賠快
　　近幾年，太平洋保險以有針對性的保險責(zé)任、合理的保險費率安排、快速的理賠查勘，受到上海各社區(qū)街道的稱贊。太平洋保險在服務(wù)舉措上也不斷進化和完善，更好地為客戶提供個性化的服務(wù)：
　　對保險方案進行人性化設(shè)計。原有的“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險”、“社區(qū)公眾責(zé)任保險”、“街道固定財產(chǎn)保險”及“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種，已經(jīng)形成街道社區(qū)綜合保險的基礎(chǔ)體系。同時，根據(jù)社區(qū)街道具體情況、具體需求，因地制宜的設(shè)置險種，結(jié)合不同街道的個性化要求與設(shè)計，太平洋保險在意外健康險和責(zé)任險方面有多種責(zé)任的擴展。例如：見義勇為獎勵、社區(qū)無主動物襲擊意外傷害保險、社區(qū)公共活動人身意外保險、孤老孤兒人身意外、孤老低保人員重疾險、居民特定意外死亡、燃氣意外傷害、家電人身意外保險等，這些險種的擴展更有針對性，能在最大程度上滿足街道社區(qū)多樣化的保險需求。
　　為街道社區(qū)提供專業(yè)化服務(wù)。太平洋保險以加強上海社區(qū)冬季防火安全工作為抓手，深入到虹口區(qū)、閘北區(qū)、靜安區(qū)等社區(qū)街道向市民宣傳消防安全知識，并與太平洋產(chǎn)險總公司、中國消防科普教育工作委員會一起，共同印制了5000套社區(qū)消防安全宣傳掛圖，著重從居民社區(qū)常見的火災(zāi)隱患，諸如電器安裝使用不當(dāng)、燃氣泄漏、生活用火不慎、兒童玩火、煙花爆竹燃放以及吸煙等火災(zāi)誘因的預(yù)防措施，火災(zāi)發(fā)生時滅火與逃生的知識要點等方面進行知識普及?！跋佬麄鳌睊靾D內(nèi)容翔實，形象生動，簡明易懂。太平洋保險通過各個街道、社區(qū)逐步將《社區(qū)消防安全宣傳掛圖》發(fā)放到居民住宅區(qū)以及居民的手中，引導(dǎo)居民群眾不斷加大對火災(zāi)隱患的防范力度，減少春節(jié)期間居民社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生頻率。
　　為街道社區(qū)綜合保險理賠提供專項服務(wù)。太平洋保險建立理賠服務(wù)應(yīng)急綠色通道，根據(jù)街道社區(qū)綜合保險的特點，專門成立街道社區(qū)綜合保險理賠工作小組，選派有經(jīng)驗的人員進行查勘。一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即派人進行查勘理賠，及時、高效地為農(nóng)戶和居民提供高質(zhì)量、高效率的理賠服務(wù)。賠付時，考慮到居民的急切需求“一路綠燈”：報案單證齊全的2-3天即可賠款；對1萬-2萬元的小額賠案不再要求保留現(xiàn)場以備現(xiàn)場勘查，只需要保留照片；如果受災(zāi)損失較大，可提供預(yù)付賠款，解決老百姓修房子等的眼前困難。
　　做好日常隨訪工作，滿足不同的需求。支公司有專人與政府部門聯(lián)系，會定期及時與政府相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系，向政府部門提供階段性理賠數(shù)據(jù)信息，同時了解政府機關(guān)對于該險種有何新的想法與建議；如果地方政府提出需要保險方面的知識培訓(xùn)與險種內(nèi)容理賠的介紹，太平洋保險也會組織專人進行準(zhǔn)備，為地區(qū)政府提供最好的培訓(xùn)服務(wù)。

　　服務(wù)均等化覆蓋眾人
　　發(fā)展普惠金融，要讓百姓以合理的成本獲取較廣泛的金融服務(wù)，基本的服務(wù)應(yīng)該均等化，盡可能覆蓋更多的人。而且，金融業(yè)需要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，確保長期提供金融服務(wù)。利民惠民的社區(qū)綜合保險，體現(xiàn)了普惠金融的特點。
　　今年7月3日，太平洋產(chǎn)險上海分公司副總經(jīng)理孫海清率客戶服務(wù)部、理賠部等前往虹口區(qū)四川北路街道，送去夏季清涼飲料和53萬元街道社區(qū)綜合保險賠款，這是前后3個火災(zāi)賠案的賠付款。
　　四川北路街道有不少石庫門老房子，整體結(jié)構(gòu)簡單，耐火等級不高。發(fā)生火災(zāi)，不僅房屋本身結(jié)構(gòu)受損，還會殃及鄰里?；馂?zāi)原因各有不同，有的是維修工人施工時使用噴槍作業(yè)引發(fā)，有的是底樓爆魚店員工操作不慎導(dǎo)致油鍋起火，還有的可能由于電器故障引起。出險建筑嚴(yán)重過火后存在一定的隱患，需要資金進行修復(fù)。雖然業(yè)主沒有投保相關(guān)的財產(chǎn)保險，但是有了社區(qū)綜合保險的保障，這些“上了年紀(jì)”的石庫門房子在經(jīng)過損失認(rèn)定之后，相繼獲得了賠償。

　　無憂保提示：綜上可知，太平洋保險綜合保險為社區(qū)撐起“保護傘”，其中，太平洋保險讓費率合理查勘理賠更快。此外，太平洋保險還積極開展各種各樣的服務(wù)，進一步覆蓋社區(qū)保險基本保障。